Page 19 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters

Seite 19 | Einheitliche Desktop-Strategie

Anbindung von ERP-Systemen und CRMs im Agenten-Desktop von Cisco Finesse

Medienbruchfreie Technologien erleichtern die Kommunikation und reduzieren Ihren administrativen Aufwand. Sicherlich empfängt Ihr
Servicecenter täglich hunderte Kundenanfragen, die es akkurat verarbeiten möchte. Mit Finesse sind Daten aus Ihrem ERP oder Ihrem

CRM schnell verfügbar. Alle relevanten Kundeninformationen stellen wir Ihnen im anpassbaren »Agenten-Cockpit« bereit. So können Sie
die Anfragen ganzheitlich und erfolgreich bearbeiten. Alle Kundenberater, Sachbearbeiter und Fallmanager sollten mit derselben

durchgängig konzipierten und vereinheitlichten Kommunikationslösung arbeiten.

Einfaches Handling Barrierefrei
• Weniger Personalaufwand Egal, ob Ihr Unternehmen im CRM oder in Finesse arbeitet,

• Unterstützung der Fachabteilung bei Überlast medienbruchfreie und browserbasierte Kommunikation führt

• Einheitliches Reporting automatisch zu verbesserter Kundenerfahrung.
• Zentraler Verfügbarkeitsstatus
• Mitarbeiter sind besser erreichbar Selbstverständlich ist die Nutzung auf unterschiedlichsten

• Hilft beim Einhalten von Service-Level-Vorgaben Endgeräten (Smartphone, Tablet, Laptop, Telefon) barriere-

unter Berücksichtigung aller Kanäle frei.

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