Page 25 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 25 | Integration der Fachabteilung
Faire Arbeitslastverteilung dank gemeinsamer Nutzung der Applikationen
Im Normalbetrieb sind im Servicecenter die Kundenberater oft nicht voll ausgelastet. Bei Überlast hingegen werden hilfsbereite
Fachspezialisten durch Rückfragen von Kundenberater punktuell überlastet. Auf die Auslastungs-Ungleichheit und das
Monitoring-Problem antworten Cisco und Bucher + Suter mit einem Spezialangebot. Wir bieten ein virtuelles Servicecenter über
alle Standorte hinweg bis hin in die Fachabteilungen. Fallmanager und Sachbearbeiter erhalten dieselbe Lizenz wie
Kundenberater, aufgrund von kleineren Anrufaufkommen aber zu beträchtlich tieferen Preisen.
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