Page 21 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 21 | Einheitliche Desktop-Strategie
CRM Integration Vorteile einer Desktopstrategie
Für Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Oracle, • 360°-Sicht über die Kunden durch zentralisierte Daten aller
SAP, Zendesk und weitere Anwendungen entwickeln wir Kommunikationskanäle
leistungsfähige und benutzerfreundliche CRM-CTI- • Barrierefreiheit durch eigene Wahl der Kommunikationskanäle
Integrationen für das Cisco Contact Center. Mit unseren • Übersichtliche Kanäle durch übergreifendes Monitoring der
Lösungen meistern Sie geschäftskritische und komplexe Auslastung, der Verfügbarkeit und der verlorenen Kontakte
Prozesse in der Kundenkommunikation. • Zentraler Verfügbarkeitsstatus: Erreichbarkeit durch Echtzeit-
Statusinformationen verbessern und erfolglose Vermittlungen
Integrieren Sie Cisco CCE und Ihr CRM mit einem benut- vermeiden (Unified Communication)
zerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, das Sie • Zuständigkeits- und Organisationsvorgaben durch vorde-
nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden können. finierte Vertreterregelungen unterstützen
Durch eine einheitliche Schnittstelle ermöglichen Sie • Automatisiertes Routing aller Kanäle basierend auf Service-
Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, Level-Vorgaben
intuitiv und zielführend. Denn die Agenten verfügen • Kundenanliegen innerhalb zentraler Warteschlangen über alle
über alle relevanten Informationen und erforderlichen verfügbaren Kanäle priorisieren
Werkzeuge. • Skillbasierte Regeln, um die bestmöglichen Service-Mitarbeiter
zu erreichen
Mehr Informationen finden Sie auf unserer Produktseite. • Und mehr!
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