Page 20 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters

Seite 20 | Einheitliche Desktop-Strategie

Cisco Finesse Übersicht von Funktionen

Ein Agent- und Supervisor-Arbeitsplatz der nächsten Generation: • Webbasierter Desktop

der handliche und übersichtliche Cisco Finesse Client. Der web- • Bereit-/Nicht-bereit-Schaltung
basierte Desktop verbindet neueste Technologien miteinander. • Pop-up bei eingehenden Anrufen
Außerdem ermöglicht er Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu • Anruf annehmen, halten Transfers und Konferenzen

den Anwendungen und Informationen, die sie benötigen. Das • Anrufklassifikation mit Nachbearbeitungsgründen

intuitive und barrierefreie Design der Benutzeroberfläche steigert • Teaminfos vom Teamleiter
die Effizienz der Arbeitsprozesse. Dies wiederum verbessert die • Ein Desktop für alle Medien, spätere
Qualität des Kundenservice. Erweiterungsmöglichkeiten von E-Mail und Chat

• Finesse-Login und Sprachunterstützung

Cisco Finesse bietet dem IT-Fachpersonal eine problemlose Integ- • Finesse-Telefonbuch und Wähltastatur
ration der Contact-Center-Produktpalette in die vorhandene
IT-Landschaft. Über die integrierte Gadget-Technologie können

wir den Agent- und Supervisor Desktop kostengünstig anpassen.

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Produktseite.

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