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Seite 35 | Analysen mit Microsoft Power BI
Ganzheitliche Datenanalyse über das gesamte Contact Center
b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis der Microsoft Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE). Sie ist
On-Premise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Dadurch können Sie Servicecenter-Daten ganzheitlich betrachten. Selektierte
Werte interagieren diagrammübergreifend und zeigen Ihnen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von
Organisationen, Standorten und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel.
Innerhalb einer Analyse einzelner Kundenkontakte können Sie beispielsweise wiederholte Anrufe mittels ANI (Automatic Number
Identification) identifizieren. Modernste Visualisierungsmethoden von Power BI beinhalten neben den üblichen Diagrammen auch
geografische Kartendiagramme und weiterführende Berechnungsmethoden. So können Sie zum Beispiel Trends identifizieren. Darüber
hinaus bietet der Power BI Marketplace eine weitere Suite mit nützlichen Diagrammen von 3rd-Party-Entwicklern.
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