Page 47 - KLIPING KETENAGAKERJAAN 12 ApRIL 2019
P. 47
Title BPJS KETENAGAKERJAAN KENALKAN LAYANAN MASYARAKAT 175
Media Name suaramerdeka.com
Pub. Date 11 April 2019
https://www.suaramerdeka.com/news/baca/180286/bpjs-ketenagakerjaan-ken alkan-
Page/URL
layanan-masyarakat-175
Media Type Pers Online
Sentiment Positive
Agar lebih cepatan memberikan pelayanan dan menambah kepuasan pelanggan,
Badan Pelaksana Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan memperkenalkan nomor
layanan pelanggan yang dikenal dengan sebutan Layanan Masyarakat 175 Tanya
BPJSTK.
Sebelumnya pada bulan Oktober 2013, BPJS Ketenagakerjaan telah memberikan
layanan Contact Center kepada para peserta melalui nomor 500910.
Lali pada 2017 menjadi Care Contact Center 1500910 yang terintegrasi dengan
layanan media sosial dan email. Kini Layanan Masyarakat 175 Tanya BPJSTK menjadi
satu-satunya kanal informasi terintegrasi dari BPJS Ketenagakerjaan menyusul
diberlakukannya Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika (Menkominfo)
Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2018 tentang Rencana Dasar Teknis
Telekomunikasi Indonesia.
Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan, Agus Susanto, menjelaskan pihaknya akan
selalu mematuhi peraturan atau regulasi yang berlaku.
"Menjadi kewajiban bagi kami meningkatkan layanan kepada peserta. Dengan
peralihan dari nomor Contact Center yang lama, layanan pelanggan melalui Layanan
Masyarakat 175 Tanya BPJSTK ini kami pastikan akan tetap berjalan normal seperti
biasa," katanya, di Jakarta, Rabu.
Aturan peralihan nomor layanan pelanggan ini berdasarkan Surat Penetapan dari
Menkominfo RI Nomor 053/TEL.05.05/2019 tanggal 1 Maret 2019 tentang Penetapan
Kode Akses Pusat Layanan Masyarakat.
"Angka 175 adalah angka yang cukup mudah untuk diingat karena hanya terdiri dari
3 digit. Kami berharap dapat terus memberikan layanan terbaik bagi peserta BPJS
Ketenagakerjaan dan selalu meningkatkan kapasitas layanan agar dapat memenuhi
ekspektasi pesert," ujar Agus.
BPJS Ketenagakerhaan juga mengoperasikan Layanan Cepat Tanggap (LCT) untuk
melakukan penanganan cepat dan efektif saat terjadi musibah atau bencana alam
yang melibatkan. Dengan menjalin kerjasama bersama Rumah Sakit PLKK (Pusat
Layanan Kecelakaan Kerja), BPBD (Badan Penanggulanan Bencana Daerah), dan
Page 46 of 68.
