Page 102 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 30 JUNI 2020

Direktur Utama BPJAMSOSTEK Agus Susanto dalam rilis yang diterima di Jakarta, Senin,
menjelaskan di awal bulan Juni secara nasional klaim telah mencapai angka di atas 921 ribu
kasus dan diperkirakan akan terus meningkat.

Namun, pihaknya sudah siap menghadapi gelombang PHK di tengah pandemi itu.

Salah satunya dengan menyediakan kanal klaim yang dapat digunakan oleh peserta melalui
protokol "Lapak Asik" yang terdiri atas kanal daring (online), luar jaringan (offline) dan kolektif.

Ia mengatakan "Lapak Asik" offline yang dilayani langsung di kantor cabang tidak
mempertemukan petugas BPJAMSOSTEK dengan peserta secara langsung.

Kantor cabang BPJAMSOSTEK menyediakan bilik- bilik yang dilengkapi layar monitor terhubung
dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.

Suasana pelayanan BPJAMSOSTEK Mangga Dua Jakarta dalam hadapi klaim JHT karena
gelombang PHK di saat pandemi COVID-19, Senin (29/6/2020). (FOTOErafzon Saptiyulda
AS/HO- BPJAMSOSTEK) Kepala Kantor BPJAMSOSTEK Cabang Jakarta Mangga Dua, Eny
Purwatiningsih mengatakan layanan "Lapak Asik" ini merupakan salah satu protokol pelayanan
untuk mencegah penyebaran COVID-19.

"Dengan menerapkan sistem 'One to many' Lapak Asik, peserta yang klaim JHT dapat kami
proses dengan cepat, aman dan nyaman," katanya.

BPJAMSOSTEK Jakarta Mangga Dua memberikan pelayanan dengan tidak bertatap muka secara
langsung antara peserta klaim dengan petugas Customer Service Officer (CSO).

Kantor cabang itu menyediakan meja yang terpisah yang dilengkapi layar monitor yang
terhubung dengan petugas melalui video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi
data.

Melalui metode ini, setiap petugas CSO dapat melayani empat hingga enam orang sekaligus
dalam waktu bersamaan, sehingga metode pelayanan ini disebut One to Many .

Ia mengatakan setiap peserta yang datang akan dicek suhu tubuh dan diminta untuk mencuci
tangan dengan air dan menggunakan hand sanitizer sebagai bentuk penerapan protokol
kesehatan sesuai dengan imbauan dari pemerintah.

"Setelah peserta klaim selesai melakukan verifikasi data kemudian peralatan yang digunakan
disterilkan oleh petugas kebersihan untuk peserta lainnya," demikian Eny Purwatiningsih.

Pewarta: Erafzon Saptiyulda AS Editor: Andi Jauhary COPYRIGHT (c)2020 .

101