Page 29 - MAKSİMUM BİZ | TEMMUZ 2015

Dijitalleşme konusu açılmışken, bu sürecin bugün bildiğimiz anlamda acentelik mesle- ğini tehdit ettiği yönünde bir düşünce var. Bu fırsatla acentelere vermek istediğiniz bir mesaj var mı?
Ben tehdit ettiği görüşünde değilim. Öncelikle şu gerçeği kabul etmek lazım. Dijitalleşme trendi şu noktadan sonra artık geriye doğru gitmeyecek. Tüketicilerin beklenti ve alışkan- lıkları da bunu destekliyor.
İnsanlar online ödeme ve satın alma rahatlı- ğını bir defa yaşadıktan sonra, mümkün olan hemen her ortama bunu uyarlamak isteyecek- lerdir. Bugün artık en ucuzundan en pahalısına hemen her çeşit ürün ve hizmetin internet üzerinden satıldığı, yüksek hacimli bankacılık işlemlerinin bile neredeyse tamamen online ortama kaydığı bir dünya söz konusuyken, sigorta poliçelerinin de internet üzerinden satılmasında bir gariplik görmemek lazım. Peki bu durum acentelik mesleğinin sonu mu- dur? Bence hayır. Acenteler mutlaka bu duru- ma uyum sağlayıp gelişeceklerdir. Nasıl bugün internet yayıncılığı, kâğıt ortamında gazeteci- liği veya televizyon yayıncılığını bitirmediyse, sigorta poliçelerinin online olarak satılması da acentelerin varlığını tehdit etmez. Çünkü acen- telerin, müşterilere sunduğu hizmetler sadece ürün satmakla sınırlı değildir ve olmamalıdır. Sonrasındaki iletişim ve müşterilerle sağlanan irtibat, acentelik mesleğini geleceğe taşıyacak olan unsurlardır. Biz Anadolu Sigorta olarak acentelerimizi bu bağlantıyı kurmaları yönün- de teşvik ediyoruz. Doğru müşteri memnuni- yeti adımlarını atmış ve teknolojinin gereğini yerine getiren bir acentenin, dijitalleşmeden korkması için hiçbir sebep olmadığını düşü- nüyorum. Tam tersine bu durum onun için bir gelişme fırsatı olacaktır. Zira aynı dijitalleşmeyi kendi iş süreçleri için de kullanabilirler ki yap- tıklarını biliyoruz.
Müşteri memnuniyeti dediniz. Anadolu Sigorta’nın müşteri memnuniyetinde ne du- rumda olduğu ile ilgili görüşlerinizi alabilir miyiz?
Müşteri memnuniyeti felsefemizi, sigortalıları- mızın beklenti, ihtiyaç ve taleplerine en hızlı ve doğru şekilde yanıt vererek, Anadolu Sigorta’yı tercih ettikleri için kendilerini özel hissetmele- rini sağlamak olarak özetleyebilirim. Şirketimizin kurumsal yapısı, müşteri memnu- niyetini sağlamak üzerine örülüdür. Sigortalıla-
Kariyeri boyunca birçok farklı disiplinde görev yapan Filiz Tiryakioğlu, bu sayede elde ettiği deneyimlerle geliştiğini söylüyor.
rımızla doğrudan temas kuran bütün birim- lerimizde görev alan çalışanlarımıza, gerek
işe ilk başladıklarında, gerekse daha sonraki dönemlerde, müşteri memnuniyeti konusunda eğitim veriyoruz.
Aynı şekilde pazarlama ve kurumsal iletişim departmanlarımız kendi aralarında görev pay- laşımı yaparak, müşteri memnuniyeti üzerine de titizlikle çalışıyorlar.
Bu çabalarımızın bir sonucu olarak Türki-
ye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
veya Capital Dergisi’nin gelenekselleşen “Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri” araştır- ması gibi saygın ortamlarda, müşteri memnu- niyetinde lider firmalar arasında gösteriliyoruz. Sektörümüzün öncü şirketlerinden biri olarak sunduğumuz tüm ürün ve hizmetleri, sigorta- lılarımızın talep ve ihtiyaçları doğrultusunda
maksimumbiz | 27