Page 8 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 12 | KIŞ 2009

En be¤enilen sigorta
flirketi Anadolu Sigorta...
Anadolu Sigorta markas›n›n çeflitli hedef tüketi-
ci kitleleri ve di¤er paydafllar›n nezdindeki marka ko-
numu ile markan›n nas›l bir kimlik ile tan›nd›¤›n›n in-
celendi¤i araflt›rmada konu bafll›klar›; marka bilinirli-
¤i, sigorta sat›n alma al›flkanl›klar› ve kullan›m al›fl-
kanl›klar›ndan memnuniyet düzeyi, çal›flma niyeti ve
tavsiye etme iste¤ine kadar genifl bir çerçeveyi kaps›-
yor. Araflt›rmaya, 207 acente ve 601 müflteri kat›l›rken,
Anadolu Sigorta’da çal›flan toplam 274 kiflinin de fikir-
leri al›nd›.
Müflterilerin yafl ortalamas›: 38
Marka Alg› ve ‹maj Araflt›rmas› kapsam›nda
Anadolu Sigorta ve belirli rakip firmalar ile çal›flan
müflteriler ile toplam 601 görüflme gerçeklefltirildi.
Yüzde 57’si erkek olan ve 24 – 54 yafl aral›¤›nda bulu-
nan sigorta müflterilerinin yafl ortalamas› 38 olarak
hesapland›.
Kendi müflterileri ve belirli rakip fir-
malar ile çal›flan müflteriler nezdin-
de be¤eni sorular›ndan al›nan ya-
n›tlar sonucu Anadolu Sigorta, 5
üzerinden 4,03
be¤eni skoru ile
en be¤enilen si-
gorta firmas› oldu.
A r a fl t › r m a
kapsam›nda görüflülen
tüm kifliler aras›ndan %
38’inin son iki y›lda Anadolu
Sigorta’dan sigorta poliçesi sat›n ald›¤› ve
% 34’ünün de ana sigorta firmas› olarak
Anadolu Sigorta’y› gördü¤ü belirlendi.
Tüm görüflmeciler nezdinde “Sigorta fir-
mas›” denildi¤inde, akla gelen ilk firma olma oran›
da yüzde % 36 ile Anadolu Sigorta’n›n oldu.
T
ürkiye’nin öncü sigorta
flirketlerinden Anadolu Sigorta
taraf›ndan, Türkiye’nin lider
araflt›rma kuruluflu GfK Türkiye’ye
yapt›r›lan Marka Alg› ve ‹maj Araflt›rmas›
sonuçland›. Araflt›rmaya aralar›nda
müflteriler, acenteler ve çal›flanlar›n da
oldu¤u toplam 1.082 kifli kat›ld›.
Araflt›rma kapsam›nda, müflteri ve
acentelerle yüzyüze görüflülürken,
çal›flanlarda online veri toplama tekni¤i
kullan›ld›. Araflt›rma ‹stanbul, Ankara,
‹zmir, Adana, Antalya, Malatya,
Samsun ve Gaziantep olmak üzere
8 ilde Temmuz-A¤ustos 2009
tarihinde gerçeklefltirildi.
Arkadafl-akraba tavsiyesi etkili
Araflt›rmada sigorta firmalar›n› tercihte en bü-
yük rolü oynayan etken % 25 oran› ile “Arkadafl/akra-
balar›n tavsiyesi” olurken,“Sigorta flirketinin güvenilir
olmas›” ikinci, “Fiyat›n›n uygun olmas›” ise üçüncü de-
recede önemli rol oynad›.
Sigorta ürünleri hakk›nda en s›k baflvurulan bil-
gi kayna¤›na bak›ld›¤›nda %57 oran› ile “Arac›/Acente
sigorta temsilcisinin aranmas›” ilk s›rada geldi. Bunu
% 11 ile “Internet”, % 8 ile de “Sigorta flirketlerinin ça-
l›flanlar›” takip etti.
6