Page 8 - MAKSİMUM BİZ | KIŞ 2009

En be¤enilen sigorta flirketi Anadolu Sigorta...
Anadolu Sigorta markas›n›n çeflitli hedef tüketi- ci kitleleri ve di¤er paydafllar›n nezdindeki marka ko- numu ile markan›n nas›l bir kimlik ile tan›nd›¤›n›n in- celendi¤i araflt›rmada konu bafll›klar›; marka bilinirli- ¤i, sigorta sat›n alma al›flkanl›klar› ve kullan›m al›fl- kanl›klar›ndan memnuniyet düzeyi, çal›flma niyeti ve tavsiye etme iste¤ine kadar genifl bir çerçeveyi kaps›- yor. Araflt›rmaya, 207 acente ve 601 müflteri kat›l›rken, Anadolu Sigorta’da çal›flan toplam 274 kiflinin de fikir- leri al›nd›.
Müflterilerin yafl ortalamas›: 38
Marka Alg› ve ‹maj Araflt›rmas› kapsam›nda Anadolu Sigorta ve belirli rakip firmalar ile çal›flan müflteriler ile toplam 601 görüflme gerçeklefltirildi. Yüzde 57’si erkek olan ve 24 – 54 yafl aral›¤›nda bulu- nan sigorta müflterilerinin yafl ortalamas› 38 olarak
hesapland›.
Kendi müflterileri ve belirli rakip fir- malar ile çal›flan müflteriler nezdin- de be¤eni sorular›ndan al›nan ya- n›tlar sonucu Anadolu Sigorta, 5 üzerinden 4,03 be¤eni skoru ile en be¤enilen si-
gorta firmas› oldu. Araflt›rma kapsam›nda görüflülen tüm kifliler aras›ndan % 38’inin son iki y›lda Anadolu Sigorta’dan sigorta poliçesi sat›n ald›¤› ve % 34’ünün de ana sigorta firmas› olarak Anadolu Sigorta’y› gördü¤ü belirlendi. Tüm görüflmeciler nezdinde “Sigorta fir- mas›” denildi¤inde, akla gelen ilk firma olma oran›
da yüzde % 36 ile Anadolu Sigorta’n›n oldu.
T ürkiye’nin öncü sigorta flirketlerinden Anadolu Sigorta
taraf›ndan, Türkiye’nin lider araflt›rma kuruluflu GfK Türkiye’ye yapt›r›lan Marka Alg› ve ‹maj Araflt›rmas› sonuçland›. Araflt›rmaya aralar›nda müflteriler, acenteler ve çal›flanlar›n da oldu¤u toplam 1.082 kifli kat›ld›. Araflt›rma kapsam›nda, müflteri ve acentelerle yüzyüze görüflülürken, çal›flanlarda online veri toplama tekni¤i kullan›ld›. Araflt›rma ‹stanbul, Ankara, ‹zmir, Adana, Antalya, Malatya,
Samsun ve Gaziantep olmak üzere
8 ilde Temmuz-A¤ustos 2009
tarihinde gerçeklefltirildi.
Arkadafl-akraba tavsiyesi etkili
Araflt›rmada sigorta firmalar›n› tercihte en bü- yük rolü oynayan etken % 25 oran› ile “Arkadafl/akra- balar›n tavsiyesi” olurken,“Sigorta flirketinin güvenilir olmas›” ikinci, “Fiyat›n›n uygun olmas›” ise üçüncü de- recede önemli rol oynad›.
Sigorta ürünleri hakk›nda en s›k baflvurulan bil- gi kayna¤›na bak›ld›¤›nda %57 oran› ile “Arac›/Acente sigorta temsilcisinin aranmas›” ilk s›rada geldi. Bunu % 11 ile “Internet”, % 8 ile de “Sigorta flirketlerinin ça- l›flanlar›” takip etti.
6