Page 213 - YÜZYILLIK İMZA

Y Ü Z Y I L L I K İ M Z A
tutarlar. Poliçelerin de bir nüshasını onun içine koyarlar şirkete
getirirlerdi. Şirkette onlar kayıt operatörleri tarafından tek tek
sisteme kayda girilirdi. Hesaplar tutturulması için. Rejistrolar
da rakamlarla tutturulup hesap kapatılırdı, ki bu işlem yani
bir ayın ta iki ay sonra, üç ay sonra kapatılmasına sebep olan
bir sistem.
97’de Ahmet Yavuz döneminde bir yeniden yapılanma projesine
girdik. RECON altında. 3-3,5 sene sürdü. Onun sonrasında bütün
bölge müdürlüklerini, sonra da bütün A acentelerini online real-
time sistem altına almaya başladık. Yaklaşık bir yıl veya iki yıl
sonra da, yine 2000’li yılların başındaydı, Ahmet (Yavuz) Bey’in
bir kararıyla Anadolu Sigorta olarak o matbu trafik poliçesi
dediğimiz kavramı ortadan kaldırdık. Dedik ki biz artık online
dışında poliçe kesmiyoruz. Poliçe kesmek isteyen acentelerimiz
online olacaklar. Online dışındaki poliçe kesimine izin vermiyo-
ruz. Çünkü kontrol edilebilirliği ve yönetilebilirliği çok zor bir
sistemdi. Onun sonucu olarak kaldırmış olmamız bize belli bir
süre bir üretim kaybı yarattı belki trafikte ama ondan sonra
sektör de bize uymaya başladı bir dönemden sonra.294
Bu süreçte acentelerin sisteme entegrasyonu konusunda bilgi veren Bengül
Göl ise projenin önemini şöyle aktarmaktaydı:
1997’den önceki dönemde acenteler poliçe kopyalarını gönderi-
yorlardı. Poliçeler tek tek yeniden sisteme giriliyordu. Daha sonra
PC’de düzenlenen paket programlarla onların orada poliçe yapıp
bize disklerle gönderdiği dönem başladı. 97 ile birlikte sadece
ve sadece online bağlı olan acenteler poliçe düzenleyebilir hale
geldi. Eğer bir acente online bağlı değilse bizim adımıza poliçe
düzenlemesi artık mümkün değil dedik. Tabii bu süreci yaparken
de 97’de buna başlamadan önce çok ciddi eğitimler verdik. O
eğitimlerin içinde ben de yer aldım. Proje ekibine dahil olmam
önce üretilecek formların tasarımı ile başladı. Sonra tarife kul-
lanımı gündeme geldi, tarifeler o güne kadar yazılı metinlerde
yer alıyordu. Bu yazılı metinleri kodlayarak sisteme aktarmamız
gerekiyordu. Ben bu kodlama işini yaptım. Yani biz bunu nasıl
kodlayıp ifade edersek, bilgisayar programı da bunu anlar ve
poliçe üretebilir şekilde bir standart geliştirdik. Ve bunu yapma
süreci, bütün sigorta dallarını anlamayı ve onunla da birlikte
çalışmayı gerektiriyordu. Müşterileri nasıl bir veri tabanında
ele alalım? Şimdi daha önce bizde müşteri diye bir kavram yoktu,
poliçe sahibi vardı. Yani bir kişinin birden fazla poliçesinin olup
olmadığını bilmemiz mümkün değildi. 1997’den sonra müşteriye
ait poliçeler kavramı gelişti. 1997’de hayata geçirdiğimiz en
temel konulardan biriydi müşteri bazlı takip. RECON’un temel
hedeflerinden biri de buydu, veri tabanlı bir poliçe. O yüzden
de müşteri bilgilerini ne kadar zenginleştirebiliriz, ne kadar
bilgi alabiliriz, bunları geliştirmeye çalıştık. Örneğin, bir süre
sonra işte bizim müşterilerin mesleklerini merak ettik, baktık.
Bir gördük ki, hepsi koreograf. O kadar çok koreograf var mı?
294 Metin Oğuz, Sözlü Tarih Görüşmesi. 2 Mayıs 2024.
2 1 1