Page 231 - YÜZYILLIK İMZA

Y Ü Z Y I L L I K İ M Z A
Şirketin C2C değişim programı kapsamında yaptığı yeniden yapılanma ham-
leleri 2010 yılında da sürdü. Bu kapsamda hayata geçirilen ROTA uygulaması
ile satış, hasar ve tahsilat performanslarına yönelik raporlama ihtiyacının
hızlı ve kolay bir şekilde karşılanması; çapraz satışın, satışta verimliliğin
ve kârlılığın artırılması amaçlanmaktaydı.340
C2C projesi kapsamında devreye sokulan bir diğer uygulama ise müşteri
ilişkileri yönetimi (CRM) programı SAMBA olmuştu. 2010 yılında pilot
uygulamasına başlanan program hangi müşterinin hangi ürüne ihtiyaç
duyduğunu ve hangisini satın alma eğiliminde olduğunu, gelişmiş iş zekâsı
araçlarıyla otomatik olarak analiz ederek ve buna ilişkin detaylı bilgiyi satış
kanallarının ekranlarına göndermekteydi. Bu yolla acenteler müşteri ihti-
yaçlarını daha iyi tanıyıp doğru zamanda, doğru ürünü, doğru müşteriye
sunabilecekti.341
2012 yılında ise C2C değişim programı kapsamında şirketin tüm hasar ve
rücu süreçleri ile teknolojik altyapısını değiştirme amacıyla başlatılan yeni
Hasar ve Rücu uygulaması hayata geçirilmişti. Yeni uygulama ile hasar hiz-
metinde farklılaşma yaratarak müşteri odaklı hizmet anlayışının sağlanması,
müşteri memnuniyetinin artırılması, sistemsel kontrollerin artırılıp hasar
ve rücu operasyonlarının basitleştirilmesiyle manuel iş yükünün azaltıl-
ması, optimum kapasite kullanımının sağlanması, hasar ve rücu inceleme
süreçlerinde uzmanlığın artırılarak etkin süreç yönetiminin sağlanması,
kayıp maliyetlerinin azaltılması ve çalışan performansının artırılması
hedeflenmekteydi.342
1 0 . 9
Marmara Sel Felaketi
8-9 Eylül 2009 tarihlerinde Trakya ve İstanbul’un Avrupa yakasında etkili
olan aşırı yağışlar derelerin taşmasına ve sel felaketine neden olmuştu.
Afet nedeniyle 31 kişi hayatını yitirirken, 9 kişi kaybolmuştu.343 Marmara
sel felaketinin sonucunda ortaya çıkan yaklaşık 700 milyon TL’lik sigortalı
maddi hasar, 1999 yılında meydana gelen deprem felaketinden sonra Türk
sigorta piyasasının karşılaştığı en yüksek sigorta zararı olmuştu.344
Sel felaketi sonucu hayat branşı dışında faaliyet gösteren, İMKB’ye kote 6
şirkete ay sonu itibarıyla toplam 2.976 hasar ihbarı gelirken, en fazla hasar
ihbarını 751 ihbarla Anadolu Sigorta almıştı.345
Anadolu Sigorta, sigortalılarına verdiği hizmet kapsamında hasar sonrasında
kurutma, temizlik, ve restorasyon çalışmalarına kadar pek çok hizmet verdi.
Şirket ayrıca, sigortalılarının zararlarının tamamını en kısa sürede tahsil
edebilmeleri amacıyla, eksperler ve restorasyon firmaları ile sürekli olarak
irtibat halinde olmaya da devam etti.
340 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu, 2010.
341 “Anadolu Sigorta Samba Yapıyor”, Milliyet, 22 Ocak 2011.
342 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu, 2012.
343 “İstanbul’da sel felaketi: 31 ölü”, Hürriyet, 9 Eylül 2009.
344 “Selin Sektöre Maliyeti 700 Milyon Lirayla Marmara Depremi’ninkine Yaklaştı”, Sigorta Dünyası, Ekim 2009, Yıl: 50, No: 581: 12.
345 “Marmara’daki selin 6 şirkete faturası 180 milyon lira”, Referans, 28 Eylül 2009.
2 2 9