Page 230 - YÜZYILLIK İMZA

Y Ü Z Y I L L I K İ M Z A
Türkiye’nin AB normlarına uyum amacıyla sektörde yaptığı düzenlemeler
olumlu karşılık bulmaktaydı. Avrupa Komisyonu tarafından hazırlanan
2008 yılına ait Türkiye İlerleme Raporu’nda sigortacılık ve bireysel emeklilik
alanlarında önemli ilerlemeler sağlandığı ancak uyumun tamamlanmadığı,
geriye sektörü düzenleyecek bağımsız bir denetleme kurumunun oluşturul-
masının kaldığı vurgulanmaktaydı.336
1 0 . 8
Closer to Customer (C2C) Projesi
Bu dönemde Anadolu Sigorta maliyetleri optimize etmek,
pazar payını artırmak ve müşteri hizmetlerinin kalitesini
yükseltmek amacıyla tüm iş süreçlerinin gözden geçirilip
yenilendiği C2C değişim projesini başlattı. Proje iki aşamadan
oluşmaktaydı. İlk aşamada Accenture firmasının danışman-
lığında “Çalışma Modeli ve Üst Seviye Süreç Tasarımı Projesi”
yürütülmüş ve bu çalışma sonucunda hedef çalışma modeli
ve süreçleri belirlenmişti. İkinci aşamada ise Fonksiyonel
Tasarım ve Detaylı Analiz Çalışmaları yürütülmüştü. C2C
programının ana hedefleri şöyle tanımlanmaktaydı:337
Closer to Customer (C2C)
Projesi logosu
•
•
•
•
•
•
•
•
Temel sigortacılık faaliyetlerinin iyileştirilmesi
Dağıtım fonksiyonlarının iyileştirilmesi
İş süreçlerinin etkinliğinin ve verimliliğinin artırılması
Performans yönetim etkinliklerinin geliştirilmesi
Müşteri bilgi derinliğinin artırılması
Hasar ve rücu süreçlerinin iyileştirilmesi
Ürün geliştirilmesinin hızlandırılması
Satış ve servis modelinin iyileştirilmesi
Şirketin toplam prim üretimi içinde banka kanalıyla yapılan prim üretiminin
payı 2002 yılından itibaren belirgin biçimde gerilemiş ve bu gerileme son
dönemde ivme kazanmıştı. 2006 yılında %15 olan banka penetrasyon oranı
2008 yılında %9,76 seviyesine düşmüştü. Ak Sigorta ve Garanti Bankası gibi
rakiplerde bu oranın daha yukarılarda olduğu görülüyordu. Banka kanalını
daha etkin kullanabilmek için C2C değişim programı kapsamında bir Ban-
kasürans entegrasyon projesi başlatılırken, şirket nezdinde bir Bankasürans
bölümü kurulması planlanmıştı.338
2009 yılında İş Bankası ile Anadolu Sigorta arasında hedef Bankasürans
modelini oluşturmak amacıyla Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü bünyesinde
Bankasürans Birimi kuruldu. Yine hedef yapıda varılmak istenen çalışma
modeline uyumluluğu da dikkate alınarak, Hasar Yönetimi Müdürlüğü ve
Oto Hasar Müdürlüğü’nün organizasyonel kuruluş çalışmaları tamamlandı.339
336 AB Komisyonu. Türkiye İlerleme Raporu, 2008: 49-50.
337 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu, 2008.
338 Yönetim Kurulu Toplantı Tutanağı, 28 Haziran 2008, 113: 3.
339 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu, 2009.
2 2 8