Page 265 - YÜZYILLIK İMZA

Y Ü Z Y I L L I K 1 2 . 5
1 2 . 6
1 2 . 7
İ M Z A
2025 ve sonrası: Yapay zekâyla 7/24 hizmet
Anadolu Sigorta 2025 yılı itibarıyla sigortacılık sektörüne özgü ilk büyük dil
modeliyle “Hasar Sanal Asistan Projesi”ni tamamladı. NLP, LLM ve makine
öğrenmesi teknolojileriyle geliştirilen bu proje, müşterilere 7/24 dijital
hizmet sunmaya başladı. Hasar bildirimi, süreç takibi ve bilgi taleplerine
anında yanıt vererek hem çağrı merkezinin yükünü azalttı hem de müşteri
memnuniyetini artırdı. Bu vizyoner proje, Future of CIO Summit’te “Yılın
CIO” ödülüne layık görüldü.
Yüzyılın birikimiyle geleceğe ilerleme iddiası
Tüm bu projelerin arkasında, güçlü bir Ar-Ge ekibi yer aldı. Anadolu Sigorta
Ar-Ge ekibindeki doktora ve yüksek lisans derecelerine sahip uzmanlar
sadece teknolojiyi takip etmedi; onu geliştirdi, yeniden tanımladı ve sigor-
tacılığın geleceğine yön verdi. Şirket böylelikle yapay zekâ, büyük veri ve
ileri analitik gücüyle adımlarını yalnızca bugünü değil, yarını sigortalamak
için de attığı ve bir asrı geride bırakırken hâlâ ilk günkü heyecanla geleceği
inşa ettiği iddiasını ortaya koydu.
100 yıllık deneyimle geleceğe:
Anadolu Sigorta’da çevik dönüşüm
Uzun yıllar boyunca sigorta sektörü, istikrarın ve güvenin simgesi olan
geleneksel yapılarla şekillendi. Merkezden yönetilen karar süreçleri, uzun
vadeli planlamalar ve hiyerarşik yapılar, bu yapının temel taşlarıydı. Ancak
zamanla her şey değişti: Tüm dünyayı etkisi altına alan dijital dönüşüm
rüzgârı ile müşteri beklentileri hızlandı, dijital dünya dinamikleşti, belir-
sizlikler arttı. Sabit kuralların yerini, esnekliğe ve hızlı adaptasyona dayalı
bir yaklaşım aldı. İşte tam bu noktada, çevik dönüşüm iş hayatında yeni bir
yol açtı. Önce teknoloji sektöründe doğdu, sonra finans ve sigortacılığın
kalıplarına dokundu.
Bir asra yaklaşan köklü geçmişiyle Anadolu Sigorta, değişen dünya koşul-
larına hızla adapte olabilmek için Kasım 2021’de çevik dönüşüm yolculu-
ğuna adım attı. Bu dönüşüm, yalnızca bir metodoloji değişimi değil; aynı
zamanda kurum kültürünü, liderlik anlayışını ve iş yapış biçimini yeniden
şekillendiren derinlikli bir vizyon değişikliğini temsil ediyordu.
Bugün Anadolu Sigorta’da dört farklı alanda 20’yi aşkın çevik takım aktif
olarak görev almakta. Scrum metodolojisiyle çalışan bu ekipler, daha fazla
çözüm odaklı çalışırken, müşteri geri bildirimlerini hızla değerlendirmekte.
Bu yeni yapı, çalışanlara daha fazla inisiyatif tanıyıp şirketin veriye dayalı
karar alma gücünü de artırdı. Böylelikle karar süreçleri kısaldı, inovasyon arttı.
2 6 3