Page 35 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 26 | OCAK 2014

rım yapan bir şirketiz. Bizim için müşteri
memnuniyeti üretimden bile öncelikli.
Bütün müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve
sorularını karşılayabilecek 7/24 irtibat
hatlarımız ile dinamik bir şekilde hizmet
veriyoruz.
Tabi ki müşteri seçiminde en dikkat
ettiğimiz konulardan biri hasar geçmişi.
Bu sebeple şirketimize poliçe talebiyle
gelen her müşterinin hasar geçmişini
sorguluyoruz ve araçlarını resimleyerek
arşivimize kaydediyoruz, yangın teklif-
lerinden önce risk değerlendirmesi ya-
pıyoruz. Müşterilerimize muafiyetli po-
liçe satmamaya gayret ediyoruz, çünkü
müşteriler anlattığımız muafiyet uygula-
malarını ne kadar anladığını söylese de
hasar anında sıkıntılar yaşanıyor. Bu ko-
nuda özellikle Anadolu Sigorta’nın ürün-
leri gibi özel ve geniş kapsamlı sigorta
poliçeleri işimizi çok kolaylaştırıyor.
Anadolu Sigorta ismi gücümüzü pe-
kiştirirken, müşterilerimize karşı bizim
güvenilirliğimizi de artırıyor. Amacımız
bütün müşterilerimiz ile uzun yıllar ça-
lışmak ve bir aile ilişkisi kurmak. Çünkü
biliyoruz ki sigorta da güven her şeydir
ve bizde güvenilir bir acente olarak yük-
selen hizmet kalitemizi müşterilerimizle
paylaşıyoruz.
_ Ağırlıklı hangi branşlarda çalışıyor-
sunuz? Sektörün bugünkü durumunu
nasıl değerlendiriyorsunuz?
Kasko ve trafik poliçesi ağırlıklı çalışı-
yoruz. Ancak portföyümüzde yangın ve
sağlık sigortası işleri de mevcut. Yangın
sigortalarında kurumsal işlerden çok
bireysel işleri ve küçük kobileri tercih
ediyoruz. Konut ve Dask poliçeleri bi-
zim için öncelikli sigortalardır. Özellikle
2014 yılında sağlık sigortalarına daha da
ağırlık vermeyi hedefliyoruz. Sektörde
de şu anda sağlık sigortalarına ciddi bir
eğilim var. Devletin özel sağlık sigorta-
larını desteklemesi ve yeni çıkan mev-
zuatlarla 2014 yılında özel sağlık sigor-
talarında ciddi bir artış olacağını tahmin
ediyorum. Sektörün genel durumunu de-
ğerlendirirsek ne yazık ki kasko ve trafik
poliçelerinin sektörün lokomotif ürün-
leri olduğu gerçeği değişmedi. Halen
kaza branşında çok ciddi şirketler arası
rekabet var, bu da kasko ve trafik fiyatla-
rının düşmesine, dolayısıyla hasar prim
oranlarının ciddi şekilde yükselmesine,
sigorta şirketlerinin de zarar etmesine
sebep oluyor.
Yurt dışı örneklerini incelediğimizde
araç bedelinin neredeyse %10 u civarın-
da bir rakamı kasko olarak aldıklarını
görüyoruz. Biz de Türkiye’de bu oran-
lara geldiğimizde gerçekten sigortacılık
yapıyor ve sektörü geliştiriyor olacağı-
mız kanaatindeyim. Sektörümüzdeki en
büyük eksiklik ise eğitimli personel so-
runu. Personel bulmakta ciddi anlamda
sorunlar yaşıyoruz. İş bilgisi olmayan
personeli aldığınızda işi öğretmeniz en
az bir yıl sürüyor ve bu da çok önemli bir
zaman maliyeti oluşturuyor. Sigortacılık
bölümünden mezun olan personelde bile
çok ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Gerçek an-
lamda profesyonel eğitim veren ve saha-
da sigortacılığın nasıl yapıldığını öğreten
eğitim kurumlarına ihtiyacımız var. Per-
sonelin mevzuat, ürün ve satış eğitimle-
rini birlikte alabilecekleri kurslar, akade-
miler, fakülteler gerektiğine inanıyorum.
Bu konuda sigorta şirketlerine de çok iş
düşüyor.
_ Hedefleriniz nelerdir?
Tabi ki öncelikle hedefimiz sektör or-
talamalarının üzerinde büyümek. Bunu
başarabilmek içinde farklı ürün satışla-
rına ve farklı satış kanallarına odaklan-
mamız gerektiğini düşünüyorum. 2014
yılı hedeflerimizde sağlık ve sorumluluk
sigortalarına ağırlık vermeyi planlıyo-
ruz. Bunu da çapraz satışlarla gerçekleş-
tirmemiz gerekiyor. Ancak personelin
zaman maliyetini hesaba kattığınız za-
man bunu başarmak için teknolojinin
nimetlerinden faydalanmamız gerektiği
ortaya çıkıyor.
Operasyon zaman maliyetlerini mi-
nimize edecek programlar kullanmalı
ve internet sigortacılığı ile daha kısa
zamanda daha çok bireysel müşteriye
ulaşabiliyor olmalıyız. Bunu başarabil-
memiz için de öncelikle sigorta şirketle-
rinin teknoloji kullanımı konusunda biz
acenteleri desteklemesi ve büyümemize
ivme kazandırmaları gerekiyor. Sonuç-
ta acentelerin büyümesi şirketlerin bü-
yümesi demektir. Önümüzdeki 5 yılda
işimizi büyütebileceğimiz en iyi tek-
nolojileri bulup şirketimiz bünyesinde
kullanılmasını sağlamak hedeflerimiz
arasındadır.
_ Eklemek istedikleriniz...
Tamamı yerli sermayeli olan böylesi
büyük bir şirketle çalışıyor olmaktan
dolayı çok gururlu ve mutluyuz. Bu ke-
yifli iş birliğimizin uzun yıllar devam
etmesini ve büyük başarılara birlikte
imza atmayı diliyorum.
maksimumbiz | 33