Page 14 - MAKSİMUM BİZ | İLKBAHAR 2012

Bir proje hikayesi
IB1 P1 Satış, Servis Dağıtımı ve Pazarlama ekibi olarak, C2C projelerimiz kapsamında Haziran 2008 döneminde başladığımız çalışmalarımız, SAMBA uygulamasının son fazı olan Talep/Şikayet uygulamasının hayata geçirildiği 13 Ocak 2012 itibarıyla sona erdi.
C2C Değişim Programı hedefleri doğrultusunda; • Müşteri Yönetimi
• Kampanya ve Satış Fırsatı Yönetimi • Kanal Yönetimi
• Alternatif Dağıtım Kanalı Yönetimi
• Talep ve Şikayet Yönetimi
• Müşteri ve Kanal Ziyaret Yönetimi
süreçlerini iyileştirmek ve bu uygulamalara yönelik önyüzler tasarlamak amacıyla bir araya gelen ekibimiz Haziran 2008 - Aralık 2009 dönemi arasında süreç optimi- zasyonu, fonksiyonel ve önyüz gereksinimleri belirleme ve geliştirme çalışmaları tamamlandı.
Ocak 2010 dönemi itibarıyla yazılım tedarikçisi olarak Soft- Tech Yazılım Teknolojileri A.Ş. ile anlaşıldı ve Şubat 2010 dönemi itibarıyla proje ekibimizin geliştirdiği iş süreçlerinin ve önyüzlerin yazılım çalışmalarına başlandı.
Sıra 2010 sonbaharında ilk fazı açılacak olan yeni uygulamamıza isim bulmaya gelmişti. Hem uygulamanın içeriğini vurgulayacak hem de dinamik bir isim bulmak için uğraşırken yardımımıza tüm proje sürecinde olduğu gibi yine sponsorumuz Levent Sönmez yetişti ve aradığımız ismi bulduk: SAMBA (SATIŞ VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI)
SAMBA uygulamasının ilk fazı Ekim 2010 döneminde “Müşteri Yönetimi” ve “Kampanya & Satış Fırsatları Yönetimi” modülleri ile hayata geçirildi. Bu faz ile birlikte Anadolu Sigorta kullanıcıları ilk kez;
12