Page 15 - MAKSİMUM BİZ | İLKBAHAR 2012

• Müşteri segmenti,
• Müşteri skoru (yıldızı),
• Müşteri 360 ekranı,
• Müşteri uyarıları
• Bir sonraki en iyi ürün önerileri
uygulamaları ile tanıştı. Yine ilk fazda hayata geçirdiğimiz satış fırsatları ve kampanya uygulaması ile acentelerimize sistema- tik olarak her ay;
• İptal poliçe
• Yenilenmeyen poliçe
• Poliçelendirilmeyen teklif
• Rakip sigorta şirketi ürünü
tiplerinde satış fırsatları ve kampanyalar gönderilmeye başlanarak, çapraz satış imkanları arttırıldı.
Mart 2011 döneminde SAMBA’nın ikinci fazında “Müşteri ve Kanal Ziyaret Yönetimi” uygulaması hayata geçirildi. Ziyaret Yönetimi uygulaması ile müşteri ve kanal ziyaretlerinin entegre bir uygulama kapsamında, tüm kullanıcılar tarafından takip edi- lebilir ve performans yönetimi odaklı kullanıma imkan verecek şekilde kayıt altına alınması sağlandı.
AS400 uygulamasından çıkış stratejileri kapsamında, Eylül 2011 döneminde AS400 ortamındaki acente menü adımları kapatılarak SAMBA uygulamasının üçüncü fazı ile beraber yeni Kanal Yönetimi uygulaması kullanıma açıldı. Bu uygulama ile beraber mevcut durumdan farklı olarak kanal özlük bilgilerine ve kanal dokümanlarına tek bir modülden kolay erişim imkanı getirilmiş ve etkin kanal yönetim yapısı hayata geçirilmiştir. Ayrıca acente çalışanlarının Kanal Veri Kartı uygulamasında tanımlanmaya başlanmasıyla SAMBA ve Kimlik Erişim Yönetimi sistemleri arasında entegrasyon kurulmuş ve acente kullanıcı bilgilerinin yönetildiği kaynak sistem oluşturulmuştur.
Artık sona yaklaşıyorduk, heyecanlıydık. 13 Ocak 2012 tari- hinde müşteri talep ve şikayetlerinin tüm kullanıcılar tarafından kolaylıkla takibini sağlayacak “Talep ve Şikayet Yönetimi” uygulaması ile e-posta ve SMS gibi alternatif iletişim yöntem- lerinin kampanya aracı olarak kullanımının hayata geçme- siyle beraber proje başında hedeflenen SAMBA ekranlarının tamamını kullanıma açmış olduk.
13 Ocak 2012 itibarıyla proje kapsamına dair geliştirme faali- yetleri tamamlanarak, CRM (Customer Relationship Management) projesinin kapanışı yapıldı. Uygulamanın bun- dan sonraki sahibi proje ekibi değil, tüm Anadolu Sigorta kullanıcılarıdır. Sizlerden gelecek talepler, ihtiyaçlar ile SAMBA gelişmeye devam edecektir.
Bu süreçte; testlerimize katılan, sorularımızı yanıtlayarak, uygulamalar hakkında geliştirme isteyerek bize destek veren kısaca bizimle beraber müşterinin Ce-Re-Me sini çeken tüm arkadaşlarımıza, acentelerimize, bizimle birlikte baştan sona tüm sürecin içinde olan, sorunlarımıza çözüm bulan Proje Değişim Yönetimi Başkanlığı’na, Program Yönetim Ofisi’ne ve Accenture ekibine, her konuda yardımlarıyla bizi destekleyen Acente ve Kanal Yönetimi Müdürlüğü’ne ve tüm birimlerimize, uyumlu, başarılı bir ekip çalışması çıkartan SoftTech ekibine ve projelerimize her zaman tam destek veren proje sponso- rumuza ve üst yönetimimize CRM proje ekibi olarak teşekkür ediyoruz.
Satış, Servis Dağıtımı ve Pazarlama (Crm) Proje Ekibi
13