Page 15 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 20 | İLKBAHAR 2012

• Müşteri segmenti,
• Müşteri skoru (yıldızı),
• Müşteri 360 ekranı,
• Müşteri uyarıları
• Bir sonraki en iyi ürün önerileri
uygulamaları ile tanıştı. Yine ilk fazda hayata geçirdiğimiz satış
fırsatları ve kampanya uygulaması ile acentelerimize sistema-
tik olarak her ay;
• İptal poliçe
• Yenilenmeyen poliçe
• Poliçelendirilmeyen teklif
• Rakip sigorta şirketi ürünü
tiplerinde satış fırsatları ve kampanyalar gönderilmeye
başlanarak, çapraz satış imkanları arttırıldı.
Mart 2011 döneminde SAMBA’nın ikinci fazında “Müşteri ve
Kanal Ziyaret Yönetimi” uygulaması hayata geçirildi. Ziyaret
Yönetimi uygulaması ile müşteri ve kanal ziyaretlerinin entegre
bir uygulama kapsamında, tüm kullanıcılar tarafından takip edi-
lebilir ve performans yönetimi odaklı kullanıma imkan verecek
şekilde kayıt altına alınması sağlandı.
AS400 uygulamasından çıkış stratejileri kapsamında, Eylül
2011 döneminde AS400 ortamındaki acente menü adımları
kapatılarak SAMBA uygulamasının üçüncü fazı ile beraber yeni
Kanal Yönetimi uygulaması kullanıma açıldı. Bu uygulama ile
beraber mevcut durumdan farklı olarak kanal özlük bilgilerine
ve kanal dokümanlarına tek bir modülden kolay erişim imkanı
getirilmiş ve etkin kanal yönetim yapısı hayata geçirilmiştir.
Ayrıca acente çalışanlarının Kanal Veri Kartı uygulamasında
tanımlanmaya başlanmasıyla SAMBA ve Kimlik Erişim
Yönetimi sistemleri arasında entegrasyon kurulmuş ve acente
kullanıcı bilgilerinin yönetildiği kaynak sistem oluşturulmuştur.
Artık sona yaklaşıyorduk, heyecanlıydık. 13 Ocak 2012 tari-
hinde müşteri talep ve şikayetlerinin tüm kullanıcılar tarafından
kolaylıkla takibini sağlayacak “Talep ve Şikayet Yönetimi”
uygulaması ile e-posta ve SMS gibi alternatif iletişim yöntem-
lerinin kampanya aracı olarak kullanımının hayata geçme-
siyle beraber proje başında hedeflenen SAMBA ekranlarının
tamamını kullanıma açmış olduk.
13 Ocak 2012 itibarıyla proje kapsamına dair geliştirme faali-
yetleri tamamlanarak, CRM (Customer Relationship
Management) projesinin kapanışı yapıldı. Uygulamanın bun-
dan sonraki sahibi proje ekibi değil, tüm Anadolu Sigorta
kullanıcılarıdır. Sizlerden gelecek talepler, ihtiyaçlar ile SAMBA
gelişmeye devam edecektir.
Bu süreçte; testlerimize katılan, sorularımızı yanıtlayarak,
uygulamalar hakkında geliştirme isteyerek bize destek veren
kısaca bizimle beraber müşterinin Ce-Re-Me sini çeken tüm
arkadaşlarımıza, acentelerimize, bizimle birlikte baştan sona
tüm sürecin içinde olan, sorunlarımıza çözüm bulan Proje
Değişim Yönetimi Başkanlığı’na, Program Yönetim Ofisi’ne ve
Accenture ekibine, her konuda yardımlarıyla bizi destekleyen
Acente ve Kanal Yönetimi Müdürlüğü’ne ve tüm birimlerimize,
uyumlu, başarılı bir ekip çalışması çıkartan SoftTech ekibine
ve projelerimize her zaman tam destek veren proje sponso-
rumuza ve üst yönetimimize CRM proje ekibi olarak teşekkür
ediyoruz.
Satış, Servis Dağıtımı ve Pazarlama (Crm) Proje Ekibi
13