Page 41 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2014

Sanal Mağaza olarak Türkiye’de parmakla gösteriliyoruz, belli açılardan yabancıların ötesinde iş çıkartıyoruz.
_ Sanal Mağaza ne zaman kuruldu? Ku- ruluş amacı nedir?
Sanal Mağaza 1999 senesinde kuruldu. Başlangıçta, Sanal Mağaza’yı bir onli- ne alışveriş sitesi olarak düşünmüştük. Aynı dönemde ayrıca “Bigg” konsepti altında Bigglook.com ve tematik içerik sitelerini de hayata geçirmiştik. Zaman içinde gelişmeler bizim Sanal Mağaza tarafına ağırlık vermemizi gerektirdi. Takdir edersiniz ki İnternetin bu baş- langıç döneminde gerçekten başarılı on- line alışveriş siteleri bir elin parmakla- rını geçmiyordu. Bankalar bu anlamda bizim farkımızı değerlendirmek istedi ve e-ticaret işimize ek olarak 2002’den itibaren bankaların ödül-puan program- larını web üzerine taşımaya başladık, www.sanalmagaza.com son kullanıcıya hizmet götürürken, B2B kanalımız sa- dakat programlarına ağırlık verdi. Bigg- look zaman içinde Biggshop, Biggtravel gibi online alışveriş sitesine dönüştü.
Halihazırda Biggplus (www.biggplus. com) çatısı altında, Onnet A.Ş., Sanal
Mağaza A.Ş. ve Aristo A.Ş.’den oluşan bir yapımız var.
Müşteri sadakati markalar için ne- den önemlidir?
İyi bir sadakat uygulaması öncelik- le, satış kanalı ya da müşterisi ile bir bağ kurmuş olduğunu öngördüğümüz markanın bu bağı çok daha güçlü hale getirmesini sağlar. İkinci önemli kat- kısı tabii ki satışların artmasıdır. Bir sadakat programı lanse ettiğinizde siz acentenize hedefler gösterip bu hedef- lere ulaşıldığında belli puanlar ve neti- cesinde de hediyeler söz veriyorsunuz. Kampanyalar yapıyorsunuz. Şu ürün- lere ağırlık verin ve puanları kazanın diyorsunuz. Bu da satışları yükselti- yor. Ve aynı zamanda eldeki müşteri- yi rakibe kaptırmamanızı da sağlıyor. Mevcut müşteriyi korumak her zaman yeni müşteri elde etmekten çok daha düşük maliyetlidir. Sonuç olarak müş- terinizle aranızda uzun soluklu bir iliş- ki kuruluyor.
_ Müşteri sadakati yaratmak için Sanal Mağaza’nın verdiği hizmetler nelerdir? Uyguladığınız sadakat programlarından bahseder misiniz?
Temel olarak 3 tip sadakat programı- mız var. İlki son kullanıcıya yönelik sadakat programı. Bu tür programlarda çok farklı uygulamalar mümkün. Fark- lı parametrelerle, farklı kampanyalarla son kullanıcıya sadakat uygulamalarını taşıyabiliyoruz. Gıda, bankacılık, hava- yolları, hızlı tüketim mamülleri, alışve- riş merkezleri gibi sektörlerde bu tür programlarımız mevcut.
İkinci olarak distribütör ve bayi ağı- nın ödüllendirildiği çoklukla sigorta, inşaat, enerji, boya ve yine gıda gibi sektörlere yönelik uyguladığımız prog- ramlar geliyor. Bunlar kullanıcı açısın- dan daha montanlı hediyelere ulaşılan programlar. Ve son olarak firma çalı- şanlarını ödüllendirdiğimiz sadakat uy- gulamalarımız var. Çalışanlarını motive etmek isteyen kurumlar puan mekaniz- malarını belirleyip bu mekanizmalara
_
maksimumbiz | 39