Page 42 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2014

i
ş ortaklarımız
iş ortaklarımız
göre ödül hak edecek parametreleri se- tedip, (eğitime katılmak, anket yanıtla- mak, daha iyi hizmet / satış sunmak gibi) bunları ödül puanına bağlayabiliyorlar.
_Müşteri sadakati konusunda rakiple- riniz var mı? Sizi rakiplerinizden ayıran özellikler nelerdir?
Açıkcası, bizim tarzımızda iş yapan bir rakibimiz yok.
Biz, A’dan Z’ye tek noktadan bu işi çözmek isteyen şirketlerin başvurduğu bir adresiz. Çünkü iyi bir sadakat prog- ramı oluşturmak istediğinizde önce konsepti yaratmanız lazım. Biz bu ilk aşamadan itibaren devreye giriyor, müş- terimizle birlikte konsepti çıkartıyor, ardından yazılım vs. gibi aşamalara ge- çiyoruz. Hediyelerin seçileceği online bir alt yapıyı, her firmaya özel Reward Portalleri sağlamak başlı başına ayrı bir iş. Biz her sadakat uygulamasını bir proje gibi ele alıyor, bu projelere yönetmenler
40| maksimumbiz
atıyoruz. Bu hizmeti layıkıyla verecek firmanın çok iyi bir lojistik merkezinin olması, anlamlı stok tutması da gereki- yor. Bizim Samandıra’da 10.000 m2’lik bir merkezimiz ve orada çalışan 30 ki- şilik bir lojistik ekibimiz var. Ürün teda- rik zinciri buna entegre. Siz 1.000 puanı olan bir kullanıcının 100 puanlık 10 hedi- ye mi yoksa 1.000 puanlık tek bir hediye mi alacağını tam bilemiyorsunuz, dola- yısıyla eldeki verilere bakarak mümkün olduğunca iyi forecast yapmanız gereki- yor. Yüzde yüz tabii ki tutmaz ama mu- adil / üst model ürünlerle bu zorlukların hakkından geliyoruz.
_Müşteri sadakat programları açısın- dan dünya geneliyle karşılaştırdığınızda Türkiye’yi nerede görüyorsunuz? Dünyada bu işi çok uzun yıllardır yapan birçok firma var. Avrupa’da İtalya, Al- manya, Fransa ve Kuzey Amerika’da sa- dakat programları çok yaygın. İşin popü-
ler olduğu yerlerin başında Kanada var, ayrıca İngiltere’de son kullanıcıya giden çok büyük bir koalisyon sadakat progra- mı Nectar var mesela. Açıkçası işin geç- mişi yurtdışında çok eskilere gidiyor.
Öte yandan biz de Sanal Mağaza ola- rak Türkiye’de parmakla gösteriliyoruz, belli açılardan yabancıların ötesinde iş çıkartıyoruz. Bizim geleneksel ola- rak yaptığımız LOYALTY konferanslar dizisine geçen sene bu işlerde duayen olan Amerikalı iş ortağımız katıldığında, özellikle Reward Portal uygulamalarımı- zı çok beğendiler. Dinamik bir yapımız var, ürün çeşitliliğini artırmada daha hız- lı davranabiliyoruz, yeni çıkan ürünleri sisteme hızla ekleyebiliyoruz.
_Anadolu Sigorta ile ne kadar süredir çalışıyorsunuz? Hizmetinizin kapsamı nedir?
Anadolu Sigorta ile yaklaşık 1 yıldır çalı- şıyoruz. Sizlere Ödül Puan uygulama ve