Page 31 - MAKSİMUM BİZ | İLKBAHAR 2008

Bankac›l›k ve sigortac›l›k iliflkisi hakk›n- da ne düflünüyorsunuz?
Sigorta flirketlerinin ana hissedarlar›n›n bankalar oldu¤u göz önüne al›nd›¤›nda zaten s›k› bir iliflkinin olmas› da kaç›n›l- maz. Bankan›n tüm flubelerinin ayr› birer acente olmas› çok genifl bir pazarlama imkân› sa¤lamakta. Bankan›n kurumsal, ticari ve bireysel müflterilerine kolay bir flekilde ulaflarak portföyünü geniflletme avantaj›na sahip olan sigorta flirketi, ayn› flekilde çapraz ürün sat›fl› yöntemiyle bankaya yeni müflteri edinme olana¤› da sa¤layabiliyor.
Bankalar›n bilinen ve tan›nan müflterile- rinin müflteri portföylerine dahil edilme- sinin, sigorta flirketlerinin prim tahsilatla- r›ndaki sorunlar› da asgari düzeye indir- di¤i kanaatindeyim.
Sigorta poliçelerinin sat›fl›, tahsilat› ve hasar ödemeleri konusunda ne gibi zor- luklarla karfl›lafl›yorsunuz?
Yukar›da da bahsetti¤im gibi ülkemizde sigorta bilincinin tam olarak yerleflme- mesi ve buna ba¤l› olarak poliçenin içeri- ¤ini oluflturan teminatlar›n ne gibi fayda- lar sa¤layaca¤› veya sorunlar getirece¤i- nin bilinmemesi, pazarlama aflamas›nda fiyatland›rma konusunda önemli bir so- run olarak karfl›m›za ç›k›yor. Yo¤un reka- bet nedeniyle hedefi sadece portföyünü geniflletmek olan sigorta flirketleri ve pa- zarlamac›lar, piyasan›n genifl kesiminin bu husustaki hassasiyetini de kullanarak teminatlar hakk›nda yeterli bilgi verme- yip sadece fiyatlar› indirerek yeni müflte- ri kazanmaya çal›flmaktalar.
Bu noktada Anadolu Sigorta olarak bi- zim, gerek bas›n yoluyla gerekse yüz yü-
ze yap›lan görüflmelerde poliçesini yapa- l›m veya yapmayal›m, tüm müflterilerimi- zi, anlafl›labilir k›sa ve öz biçimde bilgi- lendirme çal›flmam›z›n uzun vadede bize olumlu bir kazan›m olarak dönece¤ini düflünüyorum.
Karfl›l›kl› anlafl›larak düzenlenmifl sigor- talar da bile zaman zaman, bir hasar olufltu¤unda ma¤dur durumdaki müflte- rilerimiz, teminat kapsam› d›fl›ndaki be- dellerin de ödenmesi konusunda ›srar et- mekte, bu durumda ise do¤al olarak tale- bi kabul edilmeyen bu müflterilerimizle bazen aram›zda ufak k›rg›nl›klar olabil- mekte.
fiubemizin uzun süreli iliflki içinde oldu- ¤u kurumsal, ticari ve bireysel müflterile- rinin tahsilatlar›nda zaman zaman oluflan gecikmeler hariç önemli bir sorun yaflan- mamakta, sorunlar genellikle tafl›t kredi- si kullanan geçici olarak nitelendirebile- ce¤imiz müflterilerimizin poliçelerinde oluflmaktad›r.
Ben ve çal›flma arkadafllar›m Anadolu Si- gorta’y› da kendi kuruluflumuz olarak görmekteyiz. Bu nedenle kredi iliflkimiz olsun veya olmas›n tüm müflterilerimizle temas halinde olup, poliçe vadelerini ya- k›ndan izleyerek mutlaka teklif vermeye özen gösteriyoruz.
Sigorta poliçesini flubemiz arac›l›¤›yla yapt›ran müflterilerimizin hasar ödeme- lerinde sigorta fiirketimizin yöneticileriy- le yak›n iflbirli¤ine girerek müflterilerimi- ze yard›mc› olmaya çal›fl›yoruz.
29