Page 10 - MAKSİMUM BİZ | NİSAN 2022

Gündem
Kampanya Üssü Platformu ile
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Yolunda
Müşteri kampanyaları yönetim platformumuzu oluşturmak için başlattığımız Kampüs
- Kampanya Üssü projemizin ilk fazını hayata geçirdik. Kampüs ile kampanya yönetimi süreci çevikleştirildi, otomatize edildi ve müşterilerimize sunacağımız faydaların kişiselleştirilebilmesinin önü açıldı.
Geniş yelpazedeki parametreler ile kampanya koşullarını belirleyerek; saatler içerisinde bir kampanyayı hayata geçirmeyi, pazar dinamiklerine daha hızlı yanıt vermeyi, müşterilerimizi ihtiyaçları doğrultusunda kampanyalar ile daha hızlı buluşturmayı hedefliyoruz.
Projemizin ilk fazındaki müşteri analitiği çalışmalarımız sonucunda; yaşam tarzı, alışkanlıkları, Anadolu Sigorta ile temas anındaki ihtiyaçları doğrultusunda karşılarına daha kişiselleştirilmiş kampanyalarla çıkarak, satış kanallarımızın müşterilerine uygun olan kampanyayı sunmalarını sağladık.
Hangi ürüne ihtiyaçları olduğunu tahminlediğimiz müşterilerimize; ihtiyaç duydukları üründe, gerek indirim gerekse günlük hayatlarında kullanabilecekleri hediye çekleri gibi sigorta dışı faydalar da sağlayabiliyoruz. Satış kanallarımızın müşterilerimize teklif sundukları esnada karşılarındaki müşteriye sunabilecekleri kampanyaları listeleyerek, daha cazip teklifler sunabilmelerine imkân tanıyoruz.
İlk adımı konut sigortası ürünlerimizde attığımız projemizi, diğer ürünlerimizde de yaygınlaştıracağız. Satış kanallarımıza yönelik müşteri ile yakın temasta satış süreçlerini destekleyici aksiyonlarla, üretim hedeflerine ulaşmaları için kolaylık sağlayacak kullanıcı dostu önyüz fonksiyonlarını da Kampüs kapsamında ele alacağız. Her
bir müşterimizin Anadolu Sigorta’daki deneyiminin eşsiz olduğuna inanıyoruz. Bu amaçla Kampüs’ün müşteri deneyimini ve temas noktalarını kişiselleştirmeye yönelik fonksiyonları için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
08 | maksimumbiz