Page 10 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 52 | NİSAN 2022

G ü n d e m
Kampanya Üssü Platformu ile
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Yolunda
Müşteri kampanyaları yönetim platformumuzu oluşturmak için başlattığımız Kampüs
- Kampanya Üssü projemizin ilk fazını hayata geçirdik. Kampüs ile kampanya yönetimi
süreci çevikleştirildi, otomatize edildi ve müşterilerimize sunacağımız faydaların
kişiselleştirilebilmesinin önü açıldı.
Geniş yelpazedeki parametreler
ile kampanya koşullarını
belirleyerek; saatler içerisinde bir
kampanyayı hayata geçirmeyi,
pazar dinamiklerine daha hızlı yanıt
vermeyi, müşterilerimizi ihtiyaçları
doğrultusunda kampanyalar
ile daha hızlı buluşturmayı
hedefliyoruz.
Projemizin ilk fazındaki müşteri
analitiği çalışmalarımız sonucunda;
yaşam tarzı, alışkanlıkları,
Anadolu Sigorta ile temas
anındaki ihtiyaçları doğrultusunda
karşılarına daha kişiselleştirilmiş
kampanyalarla çıkarak, satış
kanallarımızın müşterilerine uygun
olan kampanyayı sunmalarını
sağladık.
Hangi ürüne ihtiyaçları olduğunu
tahminlediğimiz müşterilerimize;
ihtiyaç duydukları üründe,
gerek indirim gerekse günlük
hayatlarında kullanabilecekleri
hediye çekleri gibi sigorta dışı
faydalar da sağlayabiliyoruz. Satış
kanallarımızın müşterilerimize teklif
sundukları esnada karşılarındaki
müşteriye sunabilecekleri
kampanyaları listeleyerek, daha
cazip teklifler sunabilmelerine
imkân tanıyoruz.
İlk adımı konut sigortası ürünlerimizde attığımız projemizi, diğer
ürünlerimizde de yaygınlaştıracağız. Satış kanallarımıza yönelik
müşteri ile yakın temasta satış süreçlerini destekleyici aksiyonlarla,
üretim hedeflerine ulaşmaları için kolaylık sağlayacak kullanıcı dostu
önyüz fonksiyonlarını da Kampüs kapsamında ele alacağız. Her
bir müşterimizin Anadolu Sigorta’daki deneyiminin eşsiz olduğuna
inanıyoruz. Bu amaçla Kampüs’ün müşteri deneyimini ve temas
noktalarını kişiselleştirmeye yönelik fonksiyonları için de çalışmalarımızı
sürdürüyoruz.
08 | maksimumbiz