Page 12 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 24 | TEMMUZ 2013

Müşteri
Memnuniyetinde
Lider Anadolu Sigorta
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 Yılı 4. çeyrek sonuçlarına
göre Şirketimiz sektöründe müşteri memnuniyetinde lider marka oldu.
23 Mayıs 2013’te İstanbul Swissôtel’de yapılan tören ile
sahiplerini bulan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ödülleri’nde
Şirketimiz, 2012 yılı müşteri memnuniyeti birinciliğinin
yanısıra, kendi sektöründe son 3 yıldır arka arkaya lider marka
olmasından dolayı, “Sürdürülen Başarı Ödülü”nün de sahibi
oldu. Törende, Sürdürülen Başarı Ödülü’nü Genel Müdürü-
müz Musa Ülken alırken, 2012 yılı birincilik ödülünü de, Genel
Müdür Yardımcımız Filiz Tiryakioğlu aldı.
81 ilde, 10 bin 969 tüketici ile bilgisayar destekli telefon
anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile
belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 4.
çeyrek sonuçları, 23 Mayıs günü yapılan tören ile açıklandı.
Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe Şirketimiz müşteri
memnuniyetinde lider şirket oldu. Araştırmada müşteri
beklentisi, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri
memnuniyeti, müşteri şikayeti ve müşteri bağımlılığı gibi
kriterler ölçüldü.
10