Page 12 - MAKSİMUM BİZ | TEMMUZ 2013
P. 12
Müşteri
Memnuniyetinde
Lider Anadolu Sigorta
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 Yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre Şirketimiz sektöründe müşteri memnuniyetinde lider marka oldu.
23 Mayıs 2013’te İstanbul Swissôtel’de yapılan tören ile sahiplerini bulan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ödülleri’nde Şirketimiz, 2012 yılı müşteri memnuniyeti birinciliğinin yanısıra, kendi sektöründe son 3 yıldır arka arkaya lider marka olmasından dolayı, “Sürdürülen Başarı Ödülü”nün de sahibi oldu. Törende, Sürdürülen Başarı Ödülü’nü Genel Müdürü- müz Musa Ülken alırken, 2012 yılı birincilik ödülünü de, Genel Müdür Yardımcımız Filiz Tiryakioğlu aldı.
81 ilde, 10 bin 969 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 4. çeyrek sonuçları, 23 Mayıs günü yapılan tören ile açıklandı. Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe Şirketimiz müşteri memnuniyetinde lider şirket oldu. Araştırmada müşteri beklentisi, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayeti ve müşteri bağımlılığı gibi kriterler ölçüldü.
10
