Page 38 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 23 | MAYIS 2013

ACENTELERİMİZ
Erol Özgür
Sigorta
Tunç ÖZGÜR
Erol Özgür Sigorta
İstanbul Acentesi
Acenteliğinizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Acenteliğimiz, babamız Erol Özgür’ün 1958 yılında Genel
Sigorta’da başlayan ve Aksigorta’nın yangın servisi
müdürlüğü ile devam eden sigortacılık mesleğini, 1980
yılında Anadolu Sigorta ailesine acente olarak katılmaya
karar vermesi ile kurulmuştur. Kardeşim Şükran,
eşim Zeliha, yeğenler, kuzenler tam bir aile şirketiyiz.
Babamızı 2000 senesinde kaybettik ancak kendisinden
öğrendiklerimizin doğrultusunda, Erol Özgür’ün
prensipleriyle, emanetini her sene üstüne bir tuğla koyarak
devam ettiriyoruz.
Müşteri portföyünüzü değerlendirir misiniz? Müşteri
seçiminde ve müşterilere verilen hizmetlerde nelere
dikkat ediyorsunuz?
Bu rekabetçi ortamda müşteri seçme şansımız yok ama
müşteriyi iyi tanıma şansımız var.
Son dönemde sektörümüz, acente arkadaşlarımız
bilinçlendi. “Karlılık” artık sadece sigorta şirketlerinin
değil biz acentelerin de hedefi. Hasar prim oranı düzgün
portföy hepimizin amacı. Daha önceki senelerdeki mali
karları, enflasyonu, finansal gelirleri göz önüne alırsak
portföyümüz prim odaklıydı, şu anda ise her şey karlılık
üzerine kurulu.
Tramer’den plaka sorgulama, özellikle sonuçları senelerce
olumsuz olan oto kaza branşında, önümüze gelen yeni
işlerde bize çok yardımcı oluyor. Müşterinin en çok hasar
frekansı üzerinde duruyoruz. Endüstriyel iş kollarında,
yangın, mühendislik gibi branşlarda ise zaten her zaman
önem verdiğimiz riziko teftiş şu anda daha detaylı ve daha
profesyonelce yapılmaktadır. Genel müdürlüğümüzün
bu konuda bizlere verdiği destek gerçekten mükemmel.
Müşteriye sunduğumuz riziko teftiş raporlamaları bizi
bir tarafa bırakın sigortalılarımız için de önemli bir
bilgilendirme. Bu arada bu raporlamalardan sonra yangın
tatbikatı yapmak isteyen, hatta o gün bizim de orada
olup kameraya çekmemizi isteyen müşterilerimiz bile
oldu. Anlayacağınız müşteriye verdiğimiz hizmet, rizikoyu
poliçelendirme aşamasında başlıyor. Poliçe teslimatı,
müşteri telefonlarına ve maillerine geri dönüş, sektörel
bilgilendirme toplantıları (özellikle uluslararası taşımacılık
sektöründe çok önem veriyoruz), muallak hasar
dosyalarının takibi, sektördeki gelişmeleri, yeni ürünleri
sigortalılarımızla paylaşmak gibi konular detaylı olarak
acenteliğimizin gündemindedir.
Ve tabi ki hasar; yeni dönemde sigorta şirketleri
merkezden sigortalıya her türlü hasar hizmetini sunsa da
acente müşteriye hasar sürecinde, her aşamada yanında