Page 38 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2013

ACENTELERİMİZ
Tunç ÖZGÜR Erol Özgür Sigorta İstanbul Acentesi
Erol Özgür Sigorta
Acenteliğinizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Acenteliğimiz, babamız Erol Özgür’ün 1958 yılında Genel Sigorta’da başlayan ve Aksigorta’nın yangın servisi müdürlüğü ile devam eden sigortacılık mesleğini, 1980 yılında Anadolu Sigorta ailesine acente olarak katılmaya karar vermesi ile kurulmuştur. Kardeşim Şükran, eşim Zeliha, yeğenler, kuzenler tam bir aile şirketiyiz. Babamızı 2000 senesinde kaybettik ancak kendisinden öğrendiklerimizin doğrultusunda, Erol Özgür’ün prensipleriyle, emanetini her sene üstüne bir tuğla koyarak devam ettiriyoruz.
Müşteri portföyünüzü değerlendirir misiniz? Müşteri seçiminde ve müşterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Bu rekabetçi ortamda müşteri seçme şansımız yok ama müşteriyi iyi tanıma şansımız var.
Son dönemde sektörümüz, acente arkadaşlarımız bilinçlendi. “Karlılık” artık sadece sigorta şirketlerinin değil biz acentelerin de hedefi. Hasar prim oranı düzgün portföy hepimizin amacı. Daha önceki senelerdeki mali karları, enflasyonu, finansal gelirleri göz önüne alırsak portföyümüz prim odaklıydı, şu anda ise her şey karlılık üzerine kurulu.
Tramer’den plaka sorgulama, özellikle sonuçları senelerce olumsuz olan oto kaza branşında, önümüze gelen yeni işlerde bize çok yardımcı oluyor. Müşterinin en çok hasar frekansı üzerinde duruyoruz. Endüstriyel iş kollarında, yangın, mühendislik gibi branşlarda ise zaten her zaman önem verdiğimiz riziko teftiş şu anda daha detaylı ve daha profesyonelce yapılmaktadır. Genel müdürlüğümüzün bu konuda bizlere verdiği destek gerçekten mükemmel. Müşteriye sunduğumuz riziko teftiş raporlamaları bizi bir tarafa bırakın sigortalılarımız için de önemli bir bilgilendirme. Bu arada bu raporlamalardan sonra yangın tatbikatı yapmak isteyen, hatta o gün bizim de orada olup kameraya çekmemizi isteyen müşterilerimiz bile oldu. Anlayacağınız müşteriye verdiğimiz hizmet, rizikoyu poliçelendirme aşamasında başlıyor. Poliçe teslimatı, müşteri telefonlarına ve maillerine geri dönüş, sektörel bilgilendirme toplantıları (özellikle uluslararası taşımacılık sektöründe çok önem veriyoruz), muallak hasar dosyalarının takibi, sektördeki gelişmeleri, yeni ürünleri sigortalılarımızla paylaşmak gibi konular detaylı olarak acenteliğimizin gündemindedir.
Ve tabi ki hasar; yeni dönemde sigorta şirketleri merkezden sigortalıya her türlü hasar hizmetini sunsa da acente müşteriye hasar sürecinde, her aşamada yanında