Page 40 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 23 | MAYIS 2013

Semih Sabri SOYDAN
Semih Sabri Soydan Sigorta
İstanbul Acentesi
Semih Sabri Soydan Sigorta
Acenteliğinizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Anadolu Sigorta ailesine 1990 yılında 25 yaşında Semih
Sabri Soydan acenteliğini kurarak katıldım. Acemi olarak
başladığımız bu yolda Anadolu Sigorta’dan aldığımız donanım
ve desteklerle 23 yılı geride bıraktık. Bir süre Anadolu Hayat
Emeklilik acentesi olarak da faaliyet gösteren acenteliğimiz
sağlık branşının Anadolu Sigorta’ya geçmesinden sonra sadece
Anadolu Sigorta acentesi olarak faaliyetine devam etmektedir.
Müşteri portföyünüzü değerlendirir misiniz? Müşteri
seçiminde ve müşterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat
ediyorsunuz?
Müşteri portföyümüz ağırlıklı olarak bireysel, küçük ve orta
büyüklükteki işletmelerden oluşmaktadır. Müşterilerimizle
uzun yıllar birlikte çalışmayı hedefleyip, bu yönde
çalışmalarımıza devam ederken, sahip olduğumuz müşterilerin
tavsiyeleri ve bireysel pazarlama yöntemleri ile de müşteri
portföyümüzü dengeli bir şekilde büyütmeye çalışmaktayız.
Müşteri seçiminde uzun yıllar birlikte çalışabileceğimiz
bizim onlara, onların bize güvendiği bir müşteri portföyü
oluşturmaya azami dikkat göstermekle birlikte, sigorta bilinci
oluşmamış potansiyel müşterileri, ayrıca daha önce çeşitli
şirketlerle problem yaşamış müşterilere de danışmanlık
yaparak, varsa problemlerini çözmeye çalışarak kazanmayı da
hedeflemekteyiz. Her zaman öncelikle müşteri memnuniyeti
odaklı çalışmaya özen göstererek 7/24 hizmet anlayışımızla
müşterilerimize gereken ilgiyi gösterip özellikle hasar anından
itibaren sigortalımızın yanında yer alıp hasar sürecinde mağdur
olmamaları için var gücümüzle çalışıyoruz. Şirket ve acenteden
memnun olan bir müşteri portföyü oluşturmayı hedefliyoruz.
Biliyoruz ki bu süreçten memnun ayrılan her müşteri bize yeni
müşteriler kazandıracaktır.
Ağırlıklı hangi branşlarda çalışıyorsunuz? Sektörün
bugünkü durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Acenteliğe başladığımız yıllarda portföy ağırlığımızı kaza branşı
oluşturuyordu. İlerleyen yıllarda kazandığımız tecrübe ile birlikte
portföyümüz günümüzde daha dengeli bir hale gelmiştir. Şu
anda kaza, yangın, sağlık sigortaları ağırlıklı olmakla birlikte
diğer branşlarda da poliçe üretmekteyiz. Teknik olarak da
kendimizi geliştirerek, hızlı çözümler üretmeye çalışarak
sektörde kalıcı bir portföy oluşturmayı amaçlıyoruz.