Page 40 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2013

Semih Sabri SOYDAN Semih Sabri Soydan Sigorta İstanbul Acentesi
Semih Sabri Soydan Sigorta
Acenteliğinizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Anadolu Sigorta ailesine 1990 yılında 25 yaşında Semih Sabri Soydan acenteliğini kurarak katıldım. Acemi olarak başladığımız bu yolda Anadolu Sigorta’dan aldığımız donanım ve desteklerle 23 yılı geride bıraktık. Bir süre Anadolu Hayat Emeklilik acentesi olarak da faaliyet gösteren acenteliğimiz sağlık branşının Anadolu Sigorta’ya geçmesinden sonra sadece Anadolu Sigorta acentesi olarak faaliyetine devam etmektedir.
Müşteri portföyünüzü değerlendirir misiniz? Müşteri seçiminde ve müşterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Müşteri portföyümüz ağırlıklı olarak bireysel, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerden oluşmaktadır. Müşterilerimizle uzun yıllar birlikte çalışmayı hedefleyip, bu yönde çalışmalarımıza devam ederken, sahip olduğumuz müşterilerin tavsiyeleri ve bireysel pazarlama yöntemleri ile de müşteri portföyümüzü dengeli bir şekilde büyütmeye çalışmaktayız. Müşteri seçiminde uzun yıllar birlikte çalışabileceğimiz bizim onlara, onların bize güvendiği bir müşteri portföyü oluşturmaya azami dikkat göstermekle birlikte, sigorta bilinci
oluşmamış potansiyel müşterileri, ayrıca daha önce çeşitli şirketlerle problem yaşamış müşterilere de danışmanlık yaparak, varsa problemlerini çözmeye çalışarak kazanmayı da hedeflemekteyiz. Her zaman öncelikle müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaya özen göstererek 7/24 hizmet anlayışımızla müşterilerimize gereken ilgiyi gösterip özellikle hasar anından itibaren sigortalımızın yanında yer alıp hasar sürecinde mağdur olmamaları için var gücümüzle çalışıyoruz. Şirket ve acenteden memnun olan bir müşteri portföyü oluşturmayı hedefliyoruz. Biliyoruz ki bu süreçten memnun ayrılan her müşteri bize yeni müşteriler kazandıracaktır.
Ağırlıklı hangi branşlarda çalışıyorsunuz? Sektörün bugünkü durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Acenteliğe başladığımız yıllarda portföy ağırlığımızı kaza branşı oluşturuyordu. İlerleyen yıllarda kazandığımız tecrübe ile birlikte portföyümüz günümüzde daha dengeli bir hale gelmiştir. Şu anda kaza, yangın, sağlık sigortaları ağırlıklı olmakla birlikte diğer branşlarda da poliçe üretmekteyiz. Teknik olarak da kendimizi geliştirerek, hızlı çözümler üretmeye çalışarak sektörde kalıcı bir portföy oluşturmayı amaçlıyoruz.