Page 7 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 23 | MAYIS 2013

BİZDE NELER OLUYOR
Müşteri memnuniyetinde lider
Anadolu Sigorta
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 Yılı
4. çeyrek sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, sektöründe
müşteri memnuniyetinde lider marka oldu.
81 ilde, 10 bin 969 tüketici ile bilgisayar destekli telefon
anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile
belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 4.
çeyrek sonuçları açıklandı. Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe
Anadolu Sigorta müşteri memnuniyetinde lider şirket oldu.
Araştırmada müşteri beklentisi, algılanan kalite, algılanan
değer, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayeti ve müşteri
bağımlılığı gibi kriterler ölçüldü.
Mali kuruluşlar kategorisinde yer alan ilk sektör olan Sağlık
Sigortası/Kasko sektöründe müşteri memnuniyeti 2011 yılına
kıyasla 1 puan yükseldi. Bu büyümeye paralel olarak TMME
Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe şirketimiz memnuniyetinde
birinci sırada yer aldı. Şirketimiz daha önce de 3 yıl sigorta
sektöründe müşteri memnuniyetinde lider olmuştu.
2005 yılından bu yana gerçekleştirilen ve 81 ilde 10 binden
fazla tüketicinin katılımıyla yapılan araştırmanın sonuçlarını
değerlendiren Genel Müdürümüz Musa Ülken; “Sektörümüzün
öncü şirketlerinden biri olarak sunduğumuz tüm ürün ve
hizmetleri, sigortalılarımızın talep ve ihtiyaçları doğrultusunda
sürekli yeniliyor, şekillendiriyoruz. Anadolu Sigorta olarak,
aldığımız bu sonuç bizi fazlasıyla gururlandırdı. Gösterdiğimiz
müşteri odaklı yaklaşımın bu şekilde geri dönüşlerini almaktan
son derece mutluyuz. Anadolu Sigorta çatısı altında Türkiye’nin
dört bir yanında hizmet sağlayan tüm çalışma arkadaşlarıma
teşekkür ediyorum” dedi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) hakkında
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20’yi aşkın
gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülen Ulusal Müşteri
Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamasıdır. TMME, Türkiye
Kalite Derneği-KalDer, KA Araştırma Limited ortak girişimi
tarafından yürütülmektedir.
TMME Q4/2012 endeks sonuçları, 03/Nisan/2012 - 23/Ocak/2013
tarihleri arasında, TMME Ortak Girişim Kurucuları, Türkiye
Kalite Derneği ve KA Araştırma Limited tarafından, 81 ilde
10.969 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi
(CATI) yapılarak toplanan verilerin, ACSI/Fornell Modeli ile özel
olarak analizinden elde edildi.