Page 18 - GAZETE ANADOLU

1 1 N i san 2 02 5 10 0 . Yıl B a sk ı s ı
Yeniden
Yapılandırma
Projesi (RECON)
Anadolu Sigorta, sektördeki lider konumunu korumak ama-
cıyla yeni gelişen teknolojik imkanlardan da faydalanarak
elementer branşlarda rekabet gücünü arttırmaya dönük çalışma-
lara hız verdi. Bu amaçla, 1997 yılında bilişim olanaklarından en
üst düzeyde yararlanmayı amaçlayan "Yeniden Yapılanma Pro-
jesi"ni uygulamaya koydu. RECON (Reconstruction) olarak da
anılan bu projenin amacı, bütün acentelerin gerçek zamanlı ve
çevrimiçi (online real-time) olarak merkezi bilgi işlem sistemine
bağlanması ve müşterilere anında hizmet vermelerinin sağlanma-
sıydı. Projenin amacı, bilgisayar teknolojisini tüm faaliyet alan-
larına yayarak “müşterilere daha hızlı, daha güvenli, eksiksiz ve
gelişen dünyanın ölçülerine uygun bir sigortacılık hizmeti ver-
mek” olarak tanımlanmıştı. Böylece verimliliğin artması, pazar-
lama ve satış çalışmalarına daha fazla zaman ayrılması ve tüm
dağıtım kanallarında hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefle-
niyordu. Proje kısa sürede meyvelerini verdi. 1998 yılında acen-
telerinin üretim artış oranı online acentelerde %117 iken, offline
acentelerde ise %58,4 düzeyinde kalmıştı. Veriler, uygulamanın
önemini doğrularken hızla yaygınlaştırılması gereğinin de altını
çizmekteydi.
1999 yılında, toplam acente iş hacminin %75’ine tekabül eden 410
acentenin merkezi sistemle online bağlantısı tamamlanmıştı. Online
real-time adı verilen bu sistemle Anadolu Sigorta, artık Türki-
ye’nin geneline yayılmış acenteleriyle anında bağlantı kurabiliyor,
aynı hizmet kalitesini Edirne’den Hakkâri’ye kadar, daha kolay ve
daha hızlı ulaştırıyordu.
Deprem Felâketleri
Türkiye için 1990’lar aynı zamanda deprem felaketlerinin yaşandığı bir dönemdi.
1992’de yaşanan Erzincan depreminde Anadolu Sigorta, 3 milyar TL civarında hasarı karşıladı.
Cumhuriyet tarihinin en büyük depremlerinden biri
olan ve ülkeyi derinden sarsan 17 Ağustos 1999
Marmara Depremi ise gerçek bir felâket ve gerçek bir
seferberlikti. Marmara depreminin yarattığı büyük can
kaybı ve maddi yıkım, yüz binlerce ihtiyaç sahibini ortaya
çıkarmış, devletin müdahaleleri de çoğu zaman yetersiz
kalmıştı. Bölgeye sigorta şirketlerinin hızlı intikali ve
tazminatların ivedilikle ödenmesi, yaraların sarılabil-
mesi açısından büyük önem taşıdığı gibi gelişmekte olan
sigorta sektörü açısından da önemli bir sınav olmuştu.
Anadolu Sigorta da bu süreçte sigortalılarına en kısa
sürede ve en geniş boyutta erişebilmek için çalışanla-
rını, bölge müdürlüklerini ve acentelerini seferber etti.
Bu doğrultuda 24 saat hasar ihbarı almak için bir tele-
fon merkezi kuruldu ve “olağanüstü mesai koşulları” ilan
edildi. Eksperlere, hızlı çalışmaları talimatı verildi, Ana-
dolu Sigorta yöneticileri de eksperlerle birlikte hasar
bölgelerinde görev yaptı. Böylece Anadolu Sigorta, bölge
müdürlükleri ve acenteleriyle el ele, 24 saat aralıksız hiz-
met verdi. Ekspertizi biten hasarlar ise hemen ödenmeye
başlandı, nakit ve ilaç gibi her türlü yardım yapılıyordu.
Bu deprem, “Türk sigortacılık tarihinin en büyük hasarı”
olarak kayda geçmişti. Depremle yaşanan büyük yıkım,
deprem gerçeğini bir kez daha zihinlere kazımış, top-
lumda sigorta konusunda duyarlılığın hızla arttığı göz-
lemlenmişti. Depremin ardından zorunlu deprem sigor-
tası uygulamasın başlaması da bir dönüm noktası oldu.
Marmara Depremi
1999
ÇAK Grubu’nun Anadolu Sigor ta’ya te şekkür ilanı
“ M illiyet ”, 12 Eylül 1999
18