Page 20 - GAZETE ANADOLU

1 1 N i san 2 02 5 Maksimum Hizmet
Sigortacılığı
Anadolu Sigorta, 2002 yılında
“Maksimum Hizmet Sigortacılığı”
sloganıyla yeni bir dönemin
başlangıcını ilan etmişti.
Anadolu Sigorta, büyük ölçüde fiyat rekabetine
dayalı işleyen pazarda, hizmet kalitesine dayalı
bir rekabeti öne çıkarmak, sektöre bu yönde
öncülük yapmak iddiasını tekrarlarken, her alanda
müşteri odaklı bir yeniden yapılanma başlatıyordu.
Bu çerçevede müşterilere daha kaliteli ve hızlı
hizmet vermek için genel müdürlüğün içindeki
teknik müdürlükler yeniden yapılandırılırken,
İstanbul içerisinde de Bakırköy, Kadıköy ve
Şişli’de üç yeni bölge müdürlüğü kurulmuştu.
2002 tarihli ilan
Anadolu Sigorta Sağlık Sigortasında 2 00 4 yılında Anadolu Sigorta, Anadolu Hayat Emeklilik portföyünde yer alan sağlık sigortası sözleşmele-
rini devraldı. 28 Ağustos 2001 tarihinde yürürlüğe giren 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve
Yatırım Sistemi Kanunu ile getirilen yasal düzenleme sonucu, Anadolu Hayat Emeklilik, emeklilik şirketine
dönüşmüş olması nedeniyle, mevzuat uyarınca sağlık branşında risk kabulünü durdurmuştu. 01.04.2004’ten
itibaren sağlık branşında alınacak yeni işlerin Anadolu Sigorta tarafından poliçelendirilmesine başlandı.
200 4 tarihli ilan 2005 tarihli ilan
Hekimlere Zorunlu
Mesleki Sorumluluk Sigortası
Resmî Gazete’de 21 Temmuz 2010’da yayımlanan tebliğ ile hekimlere
mesleki sorumluluk sigortası zorunluluğu getirilmişti. 30 Temmuz
2010’da uygulamaya geçen zorunlu sorumluluk sigortası ile hekimler
mesleki faaliyetlerinden kaynaklanan sorumlulukları ile ilgili olarak
olay başına 300.000 TL’ye kadar sigorta güvencesine alınmaktaydı.
Sektördeki pek çok şirket için mesleki sorumluluk sigortaları yeni bir kavram iken, bu
alanda isteğe bağlı olarak sunduğu Dr. Sigorta ürünü ile yıllara dayanan deneyimi bulunan
Anadolu Sigorta, yasanın uygulamaya gireceği tarihin öncesinde tüm hazırlıklarını
tamamlayarak poliçeyi düzenleyebilir duruma gelmişti. Böylece Anadolu Sigorta iki hafta
gibi kısa bir sürede 45.000’e yakın poliçe düzenleyerek bu alanda açık farkla sektörün en
çok tercih edilen hizmet sağlayıcısı olmuştu. Her üç doktordan birinin zorunlu mesleki
sorumluluk poliçesi için Anadolu Sigorta’yı tercih ettiği ifade edilmekteydi.
20
10 0 . Yıl B a sk ı s ı
2002 tarihli ilan
•
•
•
•
•
•
•
•
Closer to Customer
(C2C) Projesi
2 0 0 8 yılında Anadolu Sigorta, maliyetleri optimize
etmek, pazar payını artırmak ve müşteri
hizmetlerinin kalitesini yükseltmek amacıyla tüm
iş süreçlerinin gözden geçirilip yenilendiği C2C
değişim projesini başlattı. Proje iki aşamadan
oluşmaktaydı. İlk aşamada Accenture firmasının
danışmanlığında “Çalışma Modeli ve Üst Seviye
Süreç Tasarımı Projesi” yürütülmüş ve bu çalışma
sonucunda hedef çalışma modeli ve süreçleri
belirlenmişti. İkinci aşamada ise Fonksiyonel Tasarım
ve Detaylı Analiz Çalışmaları yürütülmüştü.
C2C programının ana hedefleri
şöyle tanımlanmaktaydı:
Temel sigortacılık faaliyetlerinin iyileştirilmesi
Dağıtım fonksiyonlarının iyileştirilmesi
İş süreçlerinin etkinliğinin ve
verimliliğinin artırılması
Performans yönetim etkinliklerinin geliştirilmesi
Müşteri bilgi derinliğinin artırılması
Hasar ve rücu süreçlerinin iyileştirilmesi
Ürün geliştirilmesinin hızlandırılması
Satış ve servis modelinin iyileştirilmesi
2005 tarihli ilan