Page 22 - GAZETE ANADOLU

1 1 N i san 2 02 5 10 0 . Yıl B a sk ı s ı
Ekonomik Kriz ve Pandemiyle
Gelen Dönüşüm
2014 2023
2010’lu yıllarda dünya ve Türkiye yeni krizlerle yüz yüze geldi. ABD’de 2014 yılında varlık alımlarını sonlandıran FED,
2015 yılı sonlarında, 10 yıllık bir aradan sonra ilk kez faiz artırımına gitmiş ve faizlerin yükselmekte olduğu yeni bir
sürecin kapısını aralamıştı. Bu, aynı zamanda “ucuz dolar” döneminin sona erdiği anlamına gelmekteydi.
FED’in faiz artırımı, 2016 yılında İngiltere’nin Brexit
kararının yarattığı belirsizlik ortamında bir müd-
det askıya alınsa da sonrasında tekrar devam etmişti.
Bu tablo diğer “kırılgan” ekonomiler gibi Türkiye eko-
nomisinin de dış şoklara duyarlılığını arttırmış, Rusya
ile yaşanan “Jet Krizi” ve ABD ile yaşanan “Rahip Brun-
son Krizi” gibi olaylar döviz kurunda sert hareketlere
yol açmıştı. Bu dönemde tekrar yükselişe geçen terör
eylemleri ve 15 Temmuz 2016 tarihinde gerçekleşen darbe
teşebbüsü ise ekonomide istikrarsızlığı besleyen siyasi
gelişmeler olmuştu.
2019 yılında küresel ekonomide yaşanan ivme kaybından
Türkiye de nasibini alırken, FED ise politika faizini kade-
meli olarak düşürmeye başlamıştı. Bu dönemde dünya
Çin’den gelen Covid-19 salgınına dair haberlerle sarsıldı.
Kısa sürede dünyayı etkisine alan pandemi karşısında
merkez bankaları faizleri hızla gerileterek para muslukla-
rını açtılar. Pandeminin etkisi elbette para politikasıyla
sınırlı kalmadı. Karantina tedbirleri ve uzaktan çalış-
manın yaygınlaşmasıyla hem iş yaşamı hem de toplum-
sal yaşam üzerinde kalıcı etkiler bırakan bir dönüşüm
yaşandı. Anadolu Sigorta, yalnızca sektöründe değil, Tür-
kiye’ye örnek olacak şekilde, çok hızlı bir şekilde, pan-
deminin başından itibaren uzaktan çalışmayı organize
ederek hayata geçirdi. Pandemi sonrasında da pandemi
sürecindeki deneyimlerden yararlanarak uzaktan çalış-
manın verimliliği ile ofislerde çalışmanın sinerjisini bir-
leştiren hibrit çalışma modeline geçiş kararı aldı. Yapay
Zekâ uygulamasını “AS’lı” adıyla tanıttı. Ormanın Gözleri
adıyla, her yıl binlerce dönüm ormanın yok olmamasını
sağlayacak yeni bir sosyal sorumluluk projesini hayata
geçirdi. Anadolu Sigorta, cinsiyet eşitliğine verdiği öne-
min bir sonucu olarak, bu alandaki uluslararası sözleş-
melere imza attığı gibi kurum içinde cinsiyet dengeli
bir Eşitlik Komitesi kurdu ve #DahaEşit isimli Toplum-
sal Cinsiyet Eşitliği Programı’nı başlattı. Kahramanma-
raş Depremi veya 6 Şubat Depremleri olarak anılan ve
hepimizin yüreğini yakan 6 Şubat 2023 tarihli depremde
yüzyılın en büyük yıkımı yaşandı. Anadolu Sigorta, bu
konuda hem malî yükümlülüklerini hızla yerine getirdi
hem de insanî olarak yardımlarını yaptığı gibi Marma-
ra’daki olası İstanbul depreminde gerekli müdahaleleri
hızla yapabilmek için iç organizasyonunu da yeniledi.
Hibrit Çalışma Modeline Geçiş
Pandeminin dayattığı bir zorunluluk olan uzaktan çalışma kısa zamanda Ana-
dolu Sigorta yönetimi ve çalışanlar tarafından benimsenmiş, verimlilik tara-
fındaki olumlu sonuçların yanı sıra operasyonel faaliyetlerden kaynaklanan gider-
ler aşağı çekildiği gibi çalışan memnuniyeti de önemli oranda sağlanmıştı. Anadolu
Sigorta, “pandeminin değiştirdiği kural ve alışkanlıkların” sonraki döneme de taşı-
nacağı ve kalıcı bir hale geleceği tespitinden hareketle bir buçuk yıldır deneyimlenen
uzaktan çalışmanın verimliliği ile ofislerde çalışmanın sinerjisini birleştirecek hibrit
çalışma modeline geçiş kararı almıştı. Bu karara göre 1 Eylül 2021 tarihinden itiba-
ren müdürlükler, yöneticilerin onayı ve takibiyle, minimum %25 kapasiteyle ofisten
çalışmaya başlayacak; bilgi teknolojileri çalışanları, satış kanal sorumluları ve risk
mühendisleri ise bağlı oldukları yöneticilerin inisiyatifiyle, asgari bir oran olmadan,
ofis kullanım kapasitelerine uyumlu şekilde çalışacaklardı. İlerleyen dönemde hib-
rit çalışma modeli, deprem nedeniyle uygulamaya konan “coğrafi yedeklilik” proje-
siyle birleşerek çok merkezli bir boyut kazandı.
Yapay Zekâ
Uygulaması “AS’lı”
2 018 yılında teknoloji alanın-
daki yatırımlarını hız kes-
meden sürdüren Anadolu Sigorta,
doğal dil işleme (NLP), makine
öğrenmesi gibi yapay zekâ ala-
nındaki gelişmeleri iş süreçleri-
nin optimizasyonunda kullanmak
amacıyla çalışmalar yürütmek-
teydi. Bu uygulamalardan biri
olan robotik süreç otomasyonu
“AS’lı” ön teklif operasyonlarından
poliçelendirmeye, hasar işleme
süreçlerinden, veri giriş işlem-
lerine kadar uzun süren ve çok
kaynak tüketen birçok standart
işlemde kullanıma sokulmuştu.
Böylece Anadolu Sigorta, doğru-
sal nitelikte, yaratıcı karar verme
yetkinliği gerektirmeyen işlem-
leri uzman çalışanların üzerin-
den alarak, onların değerli zaman-
larını daha katma değerli işlere
yönlendirmeyi amaçlıyordu. Aynı
zamanda robotları 365 gün 24 saat
çalıştırmak mümkün olduğun-
dan optimizasyon ve süreklilik
açısından da önemli bir avantaj
sağlamaktaydı. Anadolu Sigorta,
kısa vadede robotik teknoloji-
leri, yapay zekâ, görüntü işleme
ve optik karakter tanıma tekno-
lojileri ile birlikte konumlan-
dırmak suretiyle “akıllı otomas-
yonlar” olarak adlandırılabilecek
nitelikte kurguları hayata geçir-
meyi hedefliyordu.
Pandemi Nedeniyle Uzaktan Çalışma Sistemi
Covid-19 salgını ekonomik ve toplumsal
anlamda yakın dönemde benzeri görül-
memiş bir dönüşümün kapılarını aralarken en
önemli değişimlerden biri de çalışma hayatında
yaşanmıştı. Karantina tedbirlerinin devreye
girmesiyle birlikte pek çok sektörde uzaktan
çalışma çözümleri hayata geçirilmeye başlan-
mıştı. Anadolu Sigorta, bu alanda da sektö-
rün öncü şirketlerinden biri olmuştu. Ana-
dolu Sigorta, bu alanda uzun süredir yürüttüğü
çalışmalar sayesinde Türkiye’de 11 Mart 2020
tarihinde ilk Covid-19 vakasının açıklanma-
sının hemen ardından, 12 Mart itibariyle bir
grup personeli evden çalışmaya başlatmıştı.
Aşamalı geçişler sonucunda evden çalışma-
nın başarılı bir şekilde yürütüldüğü görülünce
18 Mart 2020 tarihi itibarıyla tüm personel
uzaktan çalışmaya başlamıştı. Anadolu Sigorta
tarafından yapılan açıklamada müşteri ilişki-
leri, operasyon ve bilgi teknolojileri alanla-
rında uzaktan çalışma kaynaklı bir aksamanın
söz konusu olmadığı, müşteri hizmetlerinin,
çağrı merkezi ve dijital kanallar dahil olmak
üzere tüm kanallardan sekteye uğramaksızın
sürdürüldüğü ifade edilmekteydi.
Bu arada Anadolu Sigorta, çalışanlarına moti-
vasyonlarını korumak, evlerinde daha kon-
forlu bir çalışma ortamı sağlamak ve deği-
şen çalışma biçiminin bütçelerine getirdiği
ek yükü kısmen de olsa üstlenmek amacıyla
destek paketleri dağıtmaya başlamıştı. İnter-
net paketi ve ergonomik çalışma sandalyesi-
nin yanı sıra çay, kahve, ajanda ve kalem seti
gibi çalışanların ofislerde faydalandığı ürün
ve malzemelerden oluşan paketler çalışanla-
rın ev adreslerine gönderilmişti.
22