Page 51 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 14 | YAZ 2010
P. 51
B‹ZCE
D e ¤ i fl i m d u y s a l d › r
Duygusal
Yan›t
Pasif Aktif
Öfke
fiikayet Onay
Denge
Test
Red
fiok
Depresyon
sak, kat›l›mc›lar›n fiirketimizin departmanlar› aras›nda-
ki iletiflim daha fazla güçlendirilmesi gerekti¤ini düflün-
dü¤ünü görüyoruz. Departmanlar aras› iletiflimin en üst
düzeye ç›kar›lmas›, C2C hedeflerinden operasyon mü-
kemmelli¤i ile iç ve d›fl müflteri memnuniyeti hedefleri-
ne ulaflmada son derece önemlidir.
Olumlu bir çarp›c› sonuç; fiirketimizin kendi ge-
nel kültürü d›fl›nda, farkl› departmanlar›n kendilerine
has alt kültürleri oldu¤unun ve çal›flanlar›n kendilerini
ait hissettikleri gruplarla iyi iletiflim ve iflbirli¤i içinde
bulunduklar›n›n ortaya ç›kmas›nda oldu. Çal›flanlar›n
profesyonel birlikteli¤in yan›s›ra birbirleriyle dostluk ve
arkadafll›k iliflkisi de kurabilmifl olmas›, fiirketin uyum-
lu bir flekilde hareket etmesi aç›s›ndan önemli. Ancak
bu noktada dikkat edilmesi gereken, bu yaklafl›mda
dengenin sa¤lanabilmesi olmal›. Bir baflka deyiflle, flu
an için avantajl› bir durum gibi gözüken –birbirleriyle iyi
iliflki içerisindeki- ifl arkadafllar› gruplar›, kendi içlerin-
de gruplaflmaya bafllarsa, bu durum iletiflim geliflmesi
bir yana, tam tersine t›kanmas›na yol açacakt›r ki ben
flahsen böyle bir tehlikenin Anadolu Sigorta’da olmaya-
ca¤›n› düflünüyorum.
Profesyonel yaklafl›m yerine duygusal güdülerle
hareket etmek, “ben sadece kendimi yak›n hissettikle-
rimle iflbirli¤i yapar›m” yaklafl›m› elbette do¤ru de¤ildir.
Kolektif hareket etme, C2C hedeflerinden Müflteri ade-
di X 2 ve Çapraz sat›fl > 2 hedeflerine ulaflmada bizim en
önemli yard›mc›m›z olacakt›r.
Anketten ç›kan bir di¤er güzel sonuç ise; de¤i-
flimden rahats›zl›k duyan hiçbir çal›flan›m›z›n olmad›¤›
yönündeki tespit oldu. Bu sonuç çok güzel, çünkü C2C
kimsenin tek bafl›na sahiplenebile-
ce¤i bir de¤iflim program› de¤ildir,
hepimizindir ve hepimizin kendi-
mizce elimizden gelen katk›y› yap-
mas› gerekmektedir. Global ekono-
mi öyle ac›mas›z bir olgu ki, duran›n
düflmesine ve kaybolmas›na neden
oluyor; siz bir fleyler yap›p müflteriyi memnun edemez
iseniz, müflteriyi memnun edecek birileri ç›k›yor. Y›k›l-
maz, mümkün de¤il yok olmaz denilen flirketler ifl dün-
yas›nda kaybolabiliyorlar. Günümüzde her fley o kadar
h›zl› gelifliyor ki, art›k “Neden yapt›n?” sorusunda de¤il,
“Neden bir fleyler yapmad›n?” sorusuna cevap verebil-
mek gerekiyor.
De¤iflim içseldir, kiflilerde bafllamaktad›r. Anket-
ten ç›kan sonuçlar gösteriyor ki, sa¤l›kl› iletiflimin sür-
dürülebilmesi için daha fazla çaba göstermemiz; olayla-
ra flimdiki gibi sayg›n profesyoneller olarak yaklaflma-
m›z; hedeflerimizi iyi bilmemiz ve kiflisel olarak bu he-
defler do¤rultusunda küçük de olsa her türlü katk›m›z›n
çok de¤erli oldu¤undan emin olmam›z gerekmektedir.
Askerlik yapanlar bilirler, k›fllalarda bir deyifl
vard›r; “En de¤erli silah iyi yetifltirilmifl askerdir” der.
Gelin bu anlaml› deyiflin Anadolu Sigortacas›yla, masa-
lar›m›za yerlefltirdi¤imiz müflteri manifestomuzdaki bir
ifadeyle yaz›m›z› bitirelim: “Ben bir Anadolu Sigorta ça-
l›flan›y›m, 85 y›ld›r sektörde ilklere imza atan lider bir
kurumun en de¤erli hazinesiyim. Müflterilerimize sun-
maya çal›flt›¤›m›z kusursuz hizmet kalitesinin gerçek
mimar›y›m”
En derin sevgi ve sayg›larla…
C2C Program Yönetim Ofisi
49
