Page 51 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2010

sak, kat›l›mc›lar›n fiirketimizin departmanlar› aras›nda- ki iletiflim daha fazla güçlendirilmesi gerekti¤ini düflün- dü¤ünü görüyoruz. Departmanlar aras› iletiflimin en üst düzeye ç›kar›lmas›, C2C hedeflerinden operasyon mü- kemmelli¤i ile iç ve d›fl müflteri memnuniyeti hedefleri- ne ulaflmada son derece önemlidir.
Olumlu bir çarp›c› sonuç; fiirketimizin kendi ge- nel kültürü d›fl›nda, farkl› departmanlar›n kendilerine has alt kültürleri oldu¤unun ve çal›flanlar›n kendilerini ait hissettikleri gruplarla iyi iletiflim ve iflbirli¤i içinde bulunduklar›n›n ortaya ç›kmas›nda oldu. Çal›flanlar›n profesyonel birlikteli¤in yan›s›ra birbirleriyle dostluk ve arkadafll›k iliflkisi de kurabilmifl olmas›, fiirketin uyum- lu bir flekilde hareket etmesi aç›s›ndan önemli. Ancak bu noktada dikkat edilmesi gereken, bu yaklafl›mda dengenin sa¤lanabilmesi olmal›. Bir baflka deyiflle, flu an için avantajl› bir durum gibi gözüken –birbirleriyle iyi iliflki içerisindeki- ifl arkadafllar› gruplar›, kendi içlerin- de gruplaflmaya bafllarsa, bu durum iletiflim geliflmesi bir yana, tam tersine t›kanmas›na yol açacakt›r ki ben flahsen böyle bir tehlikenin Anadolu Sigorta’da olmaya- ca¤›n› düflünüyorum.
Profesyonel yaklafl›m yerine duygusal güdülerle hareket etmek, “ben sadece kendimi yak›n hissettikle- rimle iflbirli¤i yapar›m” yaklafl›m› elbette do¤ru de¤ildir. Kolektif hareket etme, C2C hedeflerinden Müflteri ade- di X 2 ve Çapraz sat›fl > 2 hedeflerine ulaflmada bizim en önemli yard›mc›m›z olacakt›r.
Anketten ç›kan bir di¤er güzel sonuç ise; de¤i- flimden rahats›zl›k duyan hiçbir çal›flan›m›z›n olmad›¤› yönündeki tespit oldu. Bu sonuç çok güzel, çünkü C2C
kimsenin tek bafl›na sahiplenebile- ce¤i bir de¤iflim program› de¤ildir, hepimizindir ve hepimizin kendi- mizce elimizden gelen katk›y› yap- mas› gerekmektedir. Global ekono- mi öyle ac›mas›z bir olgu ki, duran›n düflmesine ve kaybolmas›na neden
oluyor; siz bir fleyler yap›p müflteriyi memnun edemez iseniz, müflteriyi memnun edecek birileri ç›k›yor. Y›k›l- maz, mümkün de¤il yok olmaz denilen flirketler ifl dün- yas›nda kaybolabiliyorlar. Günümüzde her fley o kadar h›zl› gelifliyor ki, art›k “Neden yapt›n?” sorusunda de¤il, “Neden bir fleyler yapmad›n?” sorusuna cevap verebil- mek gerekiyor.
De¤iflim içseldir, kiflilerde bafllamaktad›r. Anket- ten ç›kan sonuçlar gösteriyor ki, sa¤l›kl› iletiflimin sür- dürülebilmesi için daha fazla çaba göstermemiz; olayla- ra flimdiki gibi sayg›n profesyoneller olarak yaklaflma- m›z; hedeflerimizi iyi bilmemiz ve kiflisel olarak bu he- defler do¤rultusunda küçük de olsa her türlü katk›m›z›n çok de¤erli oldu¤undan emin olmam›z gerekmektedir.
Askerlik yapanlar bilirler, k›fllalarda bir deyifl vard›r; “En de¤erli silah iyi yetifltirilmifl askerdir” der. Gelin bu anlaml› deyiflin Anadolu Sigortacas›yla, masa- lar›m›za yerlefltirdi¤imiz müflteri manifestomuzdaki bir ifadeyle yaz›m›z› bitirelim: “Ben bir Anadolu Sigorta ça- l›flan›y›m, 85 y›ld›r sektörde ilklere imza atan lider bir kurumun en de¤erli hazinesiyim. Müflterilerimize sun- maya çal›flt›¤›m›z kusursuz hizmet kalitesinin gerçek mimar›y›m”
En derin sevgi ve sayg›larla...
C2C Program Yönetim Ofisi
49
B‹ZCE
Duygusal Yan›t
Denge
Öfke
Red fiok
De¤iflim duysald›r
fiikayet
Depresyon
Onay
Test
Pasif Aktif