Page 35 - MAKSİMUM BİZ | EYLÜL 2014

anadolu Sigorta olarak biz müşterilerden geri dönüş beklemeden, “Biz neler yapabiliriz?” diye devamlı bir arayış içerisindeyiz.
ANAdolu SigortA’dA hASAr SüreçleriNdeki yeNilikler
on bin tl’ye kadar olan konut hasarlarında, evraklar istemeden, hemen eksper gönderip bir günlük süre zarfında hasarı ödüyoruz.
aynı şekilde eksperleri değerlendirmek suretiyle, daha hızlı rapor kapatmalarını sağlıyor, müşteriye daha hızlı hizmet vermek amacıyla tüm network’ümüzü gözden geçirip, ödeme sürelerini daha da kısaltmayı hedefliyoruz.
anadolu sigorta olarak eksperleri seçerken mutlaka deneyime bakıyor, sektör içindeki referans ve tecrübelerini kontrol ediyoruz. ayrıca mevcut eksperlerimizin müşteri memnuniyeti, çalışma hızı, rapor kapatma süreleri ve sorun çözmeye yönelik performanslarını da mutlaka dikkate almaktayız.
mesi yatar. Diğer taraftansa eğer hasar yönetimi sürecinde bir sorun görünüyorsa, müşteri mağ- dur edilmeden en kısa sürede çözülmesi gerek- mektedir. Sektör açısından bakıldığında bence en önemli mücadele noktası budur.
Anadolu Sigorta hasarda her zaman müşteri- sinin yanında olmayı hedefleyen bir şirket olmuş- tur. Geçmiş uygulamalarda da bunu görüyoruz. Bizim hedefimiz, gerek uyguladığımız program- lar ve teknik altyapımız, gerekse işgücümüzle, hasar yönetimi sürecinde hızlanmayı temin et- mek, diğer bir deyişle müşterilerimizin daha ka- liteli hizmeti, daha hızlı ve kesintisiz olarak alma- sını sağlamaktır.
Bu anlamda önem verdiğimiz konulardan biri- si de network yönetimi. Anadolu Sigorta olarak çok büyük bir aileyiz. Bu aileyi birlikte çalışılan 3. partiler de oluşturuyor. Hasar tarafından bakıldığında, gerek yetkili/yetkisiz anlaşmalı servis istasyonları olsun; gerekse eksperler, par- ça tedarikçileri ve asistans firmalarımız olsun hepsi bu network’ün bir parçasıdır ve bu büyük network’ün gücünü sigortalılarımıza en iyi şekil- de sunmak zorundayız. Bu çabalarımızın meyve- lerini de topluyoruz. Örneğin, RH+Jet uygulama- mızla ilgili çok sayıda müşteri ve acentemizden teşekkür alıyoruz.
Hasar konusunda son olarak RH uygulama- sından da bahseder misiniz?
RH uygulaması ile yeni bir hasar yazılım prog- ramını devreye aldık. Bu program sonucunda fiziksel olarak dosyalarla teması ortadan kaldır- mayı başardık. Dokümantasyon, evrakların yük- lenmesi ve takibi ile evrakların sistemler arasın- daki akışı elektronik hale geldi. Ayrıca otomatik eksper görevlendirme, fiziksel olarak dosyaya ihtiyaç olmadan dokümantasyonun elektronik olarak sonuçlandırılması, eksperin raporunu sis- tem üzerinden iletmesini içeren yeni uygulama- lara da başladık.
Şimdi yeni dönemde artık ödemeyi de otoma- tik hale getiriyoruz. Ödemeyi tekrar kesmek için sisteme girmek zorunda kalmayacağız. Bu da ça- lışanlarımızın zamanından büyük tasarruf sağla- yacak. Kime, hangi tutarın ne şekilde ödeneceği- nin girilmesi konusunda mükerrer bir çalışmaya gerek kalmaksızın bu bilgiler çalışanlarımızın doğrudan önüne gelecek. Çok kısa bir kontrol- den sonra onay vermek suretiyle ödemeyi hazır hale getirecekler. Sonuç olarak dosyaların ta- mamlanma süreçlerini hızlandırmış olacağız.
Anadolu Sigorta olarak biz müşterilerden geri
oto hasarlarında yetkili servislerde bekleyen araçların eksper inisiyatifinde hızlı teslim edilmesine yönelik yeni bir projemiz de bulunuyor. o projedeki amacımız, onarımın süratle tamamlanıp, müşteriye aracının mümkün olan en az bekleme süresinde teslim edilmesini sağlamak. bunu gerçekleştirmek için belirli bir rakama kadar olan hasarlarda, eksper herhangi bir problem görmüyorsa, özet raporunu oluştururken aracın teslimine yönelik onayı da verebiliyor. dolayısıyla sürecimizi kısaltan ve süratli bir şekilde aracın müşteriye teslimini sağlayan bir değer yaratmış oluyoruz.
maksimumbiz | 33