Page 36 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 28 | EYLÜL 2014

röportaj
dönüş beklemeden, “Biz neler yapabiliriz?” diye
devamlı bir arayış içerisindeyiz. Bu kapsamda bir
taraftan yazılıma yatırım yaparken diğer taraf-
tan da hasar yönetim sürecini merkezileştirdik.
Bölge müdürlüklerindeki hasar çalışanlarının
idari anlamda bağlı olduğu birim artık ilgili Hasar
Müdürlükleri. Bu sayede bölgeden bölgeye hasar
yönetimi uygulama farklılıklarını tamamen orta-
dan kaldırıp, tek bir yapı halinde standartlarımı-
zı hem ortaya koyuyoruz hem de yükseltiyoruz.
Hasarda sorun yaşanmaması adına, bizim sa-
tış teşkilatımız ve acente kanalımıza bunun iyi
anlatılması, buradaki iletişim kanallarının açıl-
ması ve hasar uygulamalarında bir standardın
oluşturulması bu dönem içerisinde yaptığımız
diğer işler oldu. Düzenli olarak bölgelere ziyaret-
ler gerçekleştirerek acentelere hasar uygulama-
larını açıklıyor, eksperlerle toplantılar yapıyoruz.
Son olarak Hukuk ve Rücu İşlemleri Müdür-
lüğü’ne de değinelim arzu ederseniz. Geçtiği-
miz dönem içinde Anadolu Sigorta’da, hukuk
süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik neler
yapıldı? Bunun sigortaya, acenteye ve Anado-
lu Sigorta’ya katkıları sizce ne olmuştur?
Hukuk ve Rücu İşlemleri Müdürlüğümüz idari ve
kanuni süreçleri takip eder. İdari takip, konuyu
hukuki aşamaya getirmeden önce, idari olarak
takip edip çözmektir ki bu aslında büyük bir ma-
rifettir. Çünkü konu yargıya geldiği zaman artık
kemikleşmiş oluyor, aradan zaman geçiyor. Do-
layısıyla Rücu bölümünü biraz daha idari takip,
Hukuk Müdürlüğümüzü de kanuni takip gibi
düşünebilirsiniz. Biz gerek Rücu gerek Hukuk iş-
lemlerindeki süreçlerimizi daha etkin bir şekilde
işletmeyi istiyoruz.
Geçtiğimiz dönemden beri bu anlamda ne-
ler yaptık? Örneğin son derece standart bir iş
olan ancak iş yükümüzün de önemli bir kısmını
oluşturan rücu mektuplarının otomatik olarak
çıkmasını sağladık. İşgücümüzü verimli kullan-
mamız gerekiyor. Oradaki arkadaşlarımızın iş-
lerle verimli bir şekilde uğraşması adına, tekno-
loji anlamında, teknik müdürlüklerimizin verdiği
destek paralelinde, yaptırabildiğimiz ne kadar iş
varsa, bunları otomatik halletmemiz, rutin işle-
rin otomatikleşmesini sağlamamız ve enerjimizi
idari takip sürecine kanalize etmemiz gerekiyor.
Bu sözü bilirsiniz; herkesin hayatta mutlaka
iyi bir avukata ve muhasebeciye ihtiyacı vardır.
Çünkü iyi bir avukat ve iyi bir muhasebeci fark
yaratır. Bizim tarafta da iyi bir ekiple çalıştığımı-
za inanıyorum. Sadece iş yapış şekillerimizi göz-
34 | maksimumbiz
“önemli
olAN
yaptığınız
işi sevmek”
Çalışma anlayışımı
şu şekilde özetle-
yebilirim. Bir insan
yaptığı işe değer
veriyor ve saygı
gösteriyorsa, hangi
müdürlükte çalışırsa
çalışsın birikimine
pozitif anlamda
katkısı olur. Önemli
olan insanların hangi
okuldan mezun
oldukları veya
hangi departmanda
bulundukları değil,
yaptıkları işe nasıl
katkı sağlayacak-
larını düşünmeleri
ve yaptıkları işi
sevmeleridir.
den geçirip bu alanda kendimizi geliştirmemiz
bile rakiplerimize göre fark yaratma imkânına
sahip olmamızı sağlayacak.
Hukuk işlemleri açısından incelediğimiz za-
man, orada da hasar yönetiminde olduğu gibi
büyük bir network ile çalıştığımızı söyleyebiliriz.
İlave olarak bizim kendi avukatlarımız ve çalış-
tığımız anlaşmalı avukatlar da var. Bu noktada
özellikle, Anadolu Sigorta’nın sorumluluk sigor-
talarında büyüdüğünü düşünecek olursak ki,
Türkiye’deki üç doktordan birinin, noterlerin
ise tamamının sorumluluk sigortaları bizdedir,
aslında bu tür ürünlerin hukuk tarafının ne ka-
dar iyi yönetilmesi gerektiğini anlayabiliyoruz.
Daha ürünü çıkartırken bu ürünün yasal tarafını
kurgulamanız gerekiyor. Mesela sigorta şirketle-
rinin hâlihazırda zarar açıklamalarının en büyük
sebebi, trafik sigortalarındaki bedeni hasarların
payının artmasıdır. Demek ki maddi hasarlar
kadar bedeni hasarları, gerek hukuki gerek idari
süreçte daha iyi yöneten şirketler öne çıkacaktır.
Bu süreçlerin iyileştirilmesine yönelik yakın
zamanda tamamlanmış bir projeniz var mı?
Hukuk süreçleri ile ilgili programlarımızı tama-
men değiştirdik. ASHOP adlı yeni bir platforma
geçtik. Şimdilerde ulusal yargı projesi kapsa-
mında mahkemelerden verileri doğrudan temin
edecek bir teknolojiye sahibiz. Şu anda bu plat-
formun uyumlaştırılması sürecindeyiz. Bu uyu-
mu sağladığımız zaman Anadolu Sigorta’ya fark
yaratabilecek bir çalışmayı daha hayata geçirmiş
olacağız. Burada önemli olan şey, şirketimizin
hukuki yükümlülüklerini zamanında ve tam ola-
rak görebilmesi ve gerekli aksiyonları en doğru
zamanda alabilmesidir.