Page 54 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 28 | EYLÜL 2014

insan kaynakları
bu aşamada başka kriterleri de sü-
Çalışanlar
perspektifi,
kurumsal
öğrenme ve
gelişme konularını
ele alıyor.
rece dâhil eden bir değerleme fırsatı
sunuyor.
Bu kriterler gözle görülmüyor
veya finansal data gibi rakamlarla
ölçülemiyor ama o kurumun bir nevi
ruhu gibi hareket ediyor. Örneğin;
müşteri ilişkileri, kurumun yenilen-
me gücü, kalite anlayışı, çalışanların
performansı, bilgi-iletişim teknoloji-
lerinin hangi düzeyde iş süreçlerine
firmanın gerçek durumunu gösteren
değer kattığı veya Anadolu Sigorta
ve gelecekte nerede olacağını kesin
olarak bizim tarihsel mirasımız gibi
olarak işaret eden yeterli bir göster-
çoğunlukla fiziksel olmayan psikolo-
ge değil. Sadece bugünkü durum ve
jik değerler; gözle görülmeyen ama
trendlerden yola çıkarak tahminde
hissedilen, kuruma ait iç değerler.
bulunmak çoğu kez hata yapmaya
sebep oluyor.
Bu sebeple başka kriterler ve
etkenlerin de sürece dâhil edilmesi
gerekiyor. Kurumsal karne işte tam
Dört temel perspektif
Kurumsal karne dört ana perspektif
altında değerlendiriliyor. Bunlar;
finansal perspektif, müşteri pers-
pektifi, iç süreçler perspektifi ve
çalışanlar perspektifi.
Kurumsal karnede şirketler için
nihai uzun vadeli amaç, yatırımcılara
kâr sağlamak ve şirketi ekonomik
yönden güçlü kılmak. Bu doğrultu-
da uygulanan şirket stratejisinin,
bu finansal hedefi yakalamayı
kolaylaştırması da bir diğer uzun
vadeli hedef. Finansal perspek-
tif, kurumsal karnenin bu yönüne
vurgu yapıyor. Müşteri perspektifi,
düzenli ve sürekli kârlılık amacıyla
müşteri memnuniyeti sürekliliğini
kurumların ilk önceliği yapması ile
ilgiliyken; iç süreçler perspektifi,
finansal boyutu ve müşteri boyutunu
tamamlıyor, kurumların performans
artırma yöntemi olarak, yalnızca iç
süreçlerini iyileştirip diğer unsurları
göz ardı etmelerinin önüne geçmeyi
hedefliyor. Bir nevi ilk iki boyutun
uyum içerisinde çalışmasına ola-
nak sağlayacak yapılanmayı hayata
geçiriyor.
Bu noktaya kadarki tanımlar daha
çok üst yönetimin ilgi alanına giriyor
görünürken, son boyut olan çalı-
şanlar perspektifi, şirketlerin insan
gücünü oluşturan tüm çalışanlara
hitap ediyor. Bu sebeple bu perspek-
tife biraz daha fazla odaklanmakta
fayda var.
Öncelikle bu perspektif, kurumsal
öğrenme ve gelişmeyi ele alıyor.
Çalışanların (Bir stratejinin uygu-
lanmasına destek sağlayan çalışan-
ların -elbette kurumsal karne bakış
açısından-) yetenek ve becerilerini,
genel anlamda teknolojiyi ve kurum
Kurumsal karne uygulamasının
dikkate aldığı kriterler
Müşteri
ilişkileri
Kurumun
yenilenme
gücü
Kalite
anlayışı
Çalışanların
performansı
bİlgi-iletişim
teknolojilerinin
iş süreçlerine
kattığı değer
52 | maksimumbiz