Page 54 - MAKSİMUM BİZ | EYLÜL 2014

insan kaynakları
çalışanlar perspektifi, kurumsal öğrenme ve gelişme konularını ele alıyor.
firmanın gerçek durumunu gösteren ve gelecekte nerede olacağını kesin olarak işaret eden yeterli bir göster- ge değil. Sadece bugünkü durum ve trendlerden yola çıkarak tahminde bulunmak çoğu kez hata yapmaya sebep oluyor.
Bu sebeple başka kriterler ve etkenlerin de sürece dâhil edilmesi gerekiyor. Kurumsal karne işte tam
bu aşamada başka kriterleri de sü- rece dâhil eden bir değerleme fırsatı sunuyor.
Bu kriterler gözle görülmüyor
veya finansal data gibi rakamlarla ölçülemiyor ama o kurumun bir nevi ruhu gibi hareket ediyor. Örneğin; müşteri ilişkileri, kurumun yenilen- me gücü, kalite anlayışı, çalışanların performansı, bilgi-iletişim teknoloji- lerinin hangi düzeyde iş süreçlerine değer kattığı veya Anadolu Sigorta olarak bizim tarihsel mirasımız gibi çoğunlukla fiziksel olmayan psikolo- jik değerler; gözle görülmeyen ama hissedilen, kuruma ait iç değerler.
dört temel PersPektİf
Kurumsal karne dört ana perspektif altında değerlendiriliyor. Bunlar; finansal perspektif, müşteri pers-
pektifi, iç süreçler perspektifi ve çalışanlar perspektifi.
Kurumsal karnede şirketler için nihai uzun vadeli amaç, yatırımcılara kâr sağlamak ve şirketi ekonomik yönden güçlü kılmak. Bu doğrultu- da uygulanan şirket stratejisinin,
bu finansal hedefi yakalamayı kolaylaştırması da bir diğer uzun vadeli hedef. Finansal perspek-
tif, kurumsal karnenin bu yönüne vurgu yapıyor. Müşteri perspektifi, düzenli ve sürekli kârlılık amacıyla müşteri memnuniyeti sürekliliğini kurumların ilk önceliği yapması ile ilgiliyken; iç süreçler perspektifi, finansal boyutu ve müşteri boyutunu tamamlıyor, kurumların performans artırma yöntemi olarak, yalnızca iç süreçlerini iyileştirip diğer unsurları göz ardı etmelerinin önüne geçmeyi hedefliyor. Bir nevi ilk iki boyutun uyum içerisinde çalışmasına ola-
nak sağlayacak yapılanmayı hayata geçiriyor.
Bu noktaya kadarki tanımlar daha çok üst yönetimin ilgi alanına giriyor görünürken, son boyut olan çalı- şanlar perspektifi, şirketlerin insan gücünü oluşturan tüm çalışanlara hitap ediyor. Bu sebeple bu perspek- tife biraz daha fazla odaklanmakta fayda var.
Öncelikle bu perspektif, kurumsal öğrenme ve gelişmeyi ele alıyor. Çalışanların (Bir stratejinin uygu- lanmasına destek sağlayan çalışan- ların -elbette kurumsal karne bakış açısından-) yetenek ve becerilerini, genel anlamda teknolojiyi ve kurum
kurumsal karne uygulamasının dikkate aldığı kriterler
müşterİ İlİşkİlerİ
kurumun yenİlenme gücü
kalİte anlayışı
çalışanların Performansı
bİlgİ-İletİşİm teknolojİlerİnİn İş süreçlerİne kattığı değer
52 | maksimumbiz