Page 30 - MAKSİMUM BİZ | TEMMUZ 2019

KARİYER ETKİNLİKLERİ
Müşteri Deneyimi Çalışmalarımızı Anlattık
Hazırlayan: Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü
Ana sponsorluğunu Turkcell Global Bilgi’nin üstlendiği 7. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, 18 Nisan’da İstanbul Hilton Bosphorus Hotel’de gerçekleştirildi. Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürümüz Deren Koçdemir’in konuşmacı olarak katıldığı zirvede; havayollarından bankacılığa, perakendeden finansa, sigortadan e-ticarete pek çok sektörde müşteri deneyimleri konuşuldu.
Güzel ve heyecanlı bir yolculuğa çıkarken yanınıza neler alırsınız?
Bu soruyu çok defa duymuşuz
ya da kendimize sormuşuzdur.
Bu yazıda size farklı bir yolculuk deneyiminden bahsedeceğiz. Yolculuğumuzun rotası müşterilerimizin şirketimiz süreçlerindeki deneyimlerinin
keşfi. Yola çıkarken Turkcell Global Bilgi’nin deneyim ve becerilerini, kendi çalışma arkadaşlarımızın ve iş paydaşlarımızın bilgi birikimlerini de yanımıza almayı ihmal etmedik.
Pazarlama ekibi olarak bugüne kadar yürüttüğümüz iki ayrı çalışma ile; sağlık sigortaları ürün
ve tazminat süreçlerimizin ve
dijital uygulamalarımızın müşteri deneyimini müşterilerimizin deneyimlemek istediği şekilde dönüştürmeyi başardık. Bu başarılarımızı Turkcell Global
Bilgi ana sponsorluğunda 7. kez düzenlenen, “Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi”nde yöneticimiz Deren Koçdemir’in konuşmacı olarak katıldığı panelde, bir
çok sektörden pazarlama profesyonellerine aktardık. Müşterilerinizin bıraktığı ipuçlarını nasıl yakalayabileceğinize yer verdiğimiz bu yazımızla, bu konuda edindiğimiz deneyimleri sizlerle paylaşmak istedik.
‘Müşteri Deneyim Yolculuğu Haritası’ oluşturmak, günümüzün müşteri odaklı pazarlama yaklaşımının en gözde trendlerinden biri. Müşterilerini anlamak, şirketlere, süreç ve ürünlerinde iyileştirmeler yaparak potansiyellerini üst limitlere taşıma fırsatı sunuyor.
Müşteri Yolculuk Haritası müşteri deneyimini görselleştirmeyi
hedef alıyor. Müşterilerin istekleri, hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için yaptıklarının detaylı görsel sunumunu gözler önüne seriyor. Müşteriler genellikle şirketleri birimlerine göre ayırmazlar. Onlar için temas ettikleri tüm noktalarda
28 maksimumbiz