Page 34 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2011

HER MÜfiTER‹ YILDIZDIR!
C2C projelerimiz kapsam›ndaki çal›flmalar›m›z h›zla devam ediyor ve hayata geçen yenilikler birer birer kullan›c›lar›n hizmetine sunuluyor. SAMBA (SATIfi VE
“Müflteri Kârl›l›k E¤itimi (MKE)” Ekran Görseli:
MÜfiTER‹ BA⁄LILI⁄I) uygulamam›zdaki“Müflteri Skoru (MS)” da bu yeniliklerden bir tanesi!
MS, her bir müflterimiz için uzun ve k›sa dönemli top-
lam teknik kârl›l›k yan›nda müflteri segmenti de dikkate al›narak belir- lenen ve y›ld›zlarla gösterilen bir skor uygulamas›. Bu nitelikleri ile müflteri özelinde karar vermeyi ko- laylaflt›racak ve yön verebilecek bir de¤erlendirme sistemi.
Kullan›c›larda müflteri hakk›nda hem uzun hem de k›sa vadeli bir “De¤er Öngörüsü” yaratmas› hedef- lenen MS, risk kabulü ve fiyatland›r- ma süreçlerinde, müflteri özelinde karar verilmesi gereken durumlar- da, özel/istisnai kararlar gerektiren hasarlarda, riskin faaliyet konusu, adresi vb. teknik unsurlar›n yan›nda ek bir de¤erlendirme faktörü olarak kullan›labiliyor. Bunun yan›nda, MS’nin bireysel tarifelerimize yans›- t›lmas› ve kârl› müflterilerde fiyat farkl›laflt›r›lmas› iflleminin sistem taraf›ndan otomatik olarak yap›la- bilmesi için çal›flmalar›m›z da de- vam etmekte.
32
MS uygulamas›nda tüm müflterileri-