Page 46 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2011

Erhan Yaz›c› Erhan Yaz›c› Sigorta Ankara Acentesi
Acenteli¤inizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Acenteli¤imiz 31.12.1989 tarihinde Meziyet Esnan Yaz›c› unvan›yla Ankara’da acenteli¤e bafllam›flt›r. 1997 y›l›na kadar bu unvanla devam eden acenteli¤imiz 1997 y›l›n- dan bu yana da Erhan Yaz›c› Sigorta Arac›l›k Hiz. Ltd. fiti. unvan de¤iflikli¤iyle acentelik hayat›na devam etmekte- dir. Merkezi Ankara’da olan acenteli¤imiz 2000 y›l›nda ‹stanbul Merter’de flube açm›fl ve ifl yo¤unlu¤u nede- niyle de 2007 y›l›n›n A¤ustos ay›nda flube devredilmifltir. Cinnah Caddesi 28 numarada faaliyet gösteren acenteli- ¤imiz alt› personelle ve kuruldu¤u y›ldan beri sadece Anadolu Sigorta acentesi olarak faaliyet sürdürmekte- dir.
Erhan Yaz›c› Sigorta
Müflteri portföyünüzü de¤erlendirir misiniz? Müflteri seçiminde ve müflterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Müflteri portföyümüzde genelde kurumsal müflterilere hizmet vermekteyiz. Bir oranlama yapmak gerekirse %80 kurumsal, %20 bireysel müflterilerimiz mevcut olup, bu müflterilerimize de yirmi dört saat hizmet ver- mekteyiz. ‹lk acenteli¤e bafllad›¤›m›zda var olman›n tek bir yolu vard›: Çal›flmak ve müflteri memnuniyeti. Biz bu- nu elimizden geldi¤ince ve acentesi oldu¤um Anadolu Sigorta’n›n da arkamda hissetti¤im deste¤iyle gerçek- lefltirdik ve beraber gerçekten çok güzel diyebilece¤imiz üstün baflar›lara imza att›k. Her zaman söyledi¤im bir fley vard›r: Güven çok önemlidir. Müflterinin acenteye, acentenin sigorta flirketine, sigorta flirketinin acenteye, acentenin de müflteriye güveninin tam olmas› laz›m. Bu güven sa¤land›¤›nda baflar›ya ulaflmamak mümkün de- ¤ildir.
Acenteli¤imizin ilk y›llar›nda müflteri seçme lüksümüz yoktu, bu bak›mdan her müflteriye hizmet sunuyorduk. Fakat ilerleyen zamanlarda hem mesleki tecrübemiz hem yaflad›¤›m›z olaylar bize müflteri seçmenin ne kadar önemli oldu¤unu gösterdi. Özellikle son zamanlarda müflteri seçimindeki titizli¤imiz rakamsal boyutlarda da fark edilmeye bafllad›. Öyle tahmin ediyorum ki sigorta flirketimize teknik kâr konusunda faydas› olan acente- lerden biriyiz ve bu gayretimiz daima sürecektir. Müflte- rilerimize verilen hizmet konusunda zaten fazla bir fley söylememize gerek yok. Erhan Yaz›c› müflterileri sonsuz hizmete, sevgiye ve sayg›ya al›flt›klar› için, biz de bu orta- ma al›flt›¤›m›zdan müflterilerimizle hizmet konusunda kesinlikle sorun yaflam›yoruz. Müflterilerimiz nezdinde unvan›m›z “ailemizin sigortac›s›” olarak lanse edilmekte, hatta ço¤u tan›flmalarda müflterilerimiz “aa ailemizin si- gortac›s› Erhan Bey” diye karfl›larlar. Bu unvan uzun y›l-
44