Page 12 - Document Présentation A4 Projet Entreprise Moderne Professionnel Blanc Beige Noir

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Les formations

DÉTAIL FORMATION

TECHNIQUES DE VENTE #3 –
LES OBJECTIONS

ÉLÉMENTS DE CONTENU
La règle du 80-20
Les différentes objections
L’objection véritable
Les techniques à utiliser

TIKTOK- UN MÉDIA DEVENU
INCONTOURNABLE

ÉLÉMENTS DE CONTENU
Comprendre la plateforme TikTok, ses
fonctionnalités et ses avantages
Meilleures pratiques pour bien exploiter ce
média social
Maximiser son impact sur TikTok à l’aide de
contenus originaux
SERVICE À LA CLIENTÈLE : LES

NOTIONS DE B.A.S.E.

ÉLÉMENTS DE CONTENU
Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
Les étapes de la visite d’un client, en particulier les
points critiques en matière de service à la clientèle
L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa
personnalité et à la réalité de son entreprise
Les deux types de clients et comment adapter son
approche
Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y
remédier

SERVICE À LA CLIENTÈLE AVANCÉ

ÉLÉMENTS DE CONTENU
À quel moment les employés font-ils réellement
une différence?
L’expérience en boutique est meilleure que
l’expérience en ligne…mythe ou réalité?
Les 3 niveaux du service à la clientèle
La complicité en service à la clientèle: la seule
valeur ajoutée!

Mai 2024 12