Page 24 - Masan global 18_F1(ban online)

THỊ TRƯỜNG MASAN

WINCOMMERCE

ĐỊNH HƯỚNG

HÀNH ĐỘNG

THEO BỘ

TIÊU CHUẨN

C.H.A.M.P

Để thực hiện có hiệu quả song song mục tiêu vừa
phòng chống dịch bệnh, vừa đẩy mạnh kinh doanh,
nâng cao chất lượng dịch vụ, WinCommerce đã bám
chặt bộ tiêu chuẩn CHAMP để chuẩn hóa vận hành.

Hướng tới mục tiêu "thay áo mới" cho toàn
bộ Siêu thị VinMart & Cửa hàng VinMart+
vào tháng 11 năm nay, đồng thời mở rộng
mạng lưới lên tới 3001 Cửa hàng & 200 Siêu thị
trong năm 2021, sự quy hoạch và chuẩn hóa toàn
hệ thống là tiền đề vô cùng quan trọng. Xây dựng
thước đo tiêu chuẩn dịch vụ CHAMP & đào tạo
thống nhất toàn Chuỗi thực hành đúng - đủ là
những bước chân đầu tiên để VinMart/VinMart+
quyết tâm chuyển mình bứt phá.
CHAMP là hệ thống Tiêu chuẩn dịch vụ của Win-
Commere đã được hệ thống hóa và tóm gọn trong
5 chữ cái vô cùng dễ nhớ. 5 chữ cái C.H.A.M.P
tương ứng 05 tiêu chuẩn, cụ thể như sau:

C - Clean: Sự sạch sẽ, vệ sinh
H - Happy: Khách hàng hạnh phúc, nhân viên
hạnh phúc
A - Accurate: Mọi thông tin mà khách hàng
cần đều có chính xác, nhất quán, đồng bộ
giữa thông tin và hoạt động tại Siêu thị
M - Maintain: Tài sản, máy móc thiết bị được
bảo vệ bảo trì, đảm bảo vận hành hoàn hảo
P - Product: Sản phẩm đúng chất lượng, đúng
quy cách, đúng thứ khách hàng cần, sắp xếp
gọn gàng, đúng chuẩn, dễ tìm dễ lấy.
Trong hai ngày 19 & 20/8/2021 vừa qua, Hội thảo
"Kế hoạch hành động theo định hướng CHAMP"

24 MASAN GLOBAL 18