Page 3 - Manual ofimática nivel I

1.5. CLASES DE COMUNICACIÓN 46

1.6. REGLAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN 47

2. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN 48

2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 48

2.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL 50

2.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 53

2.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA 56

2.5. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS 59

2.6. EMPATÍA 69

3. EL LENGUAJE CORPORAL 71

3.1. LA EXPRESIÓN DEL ROSTRO 71

3.2. LA EXPRESIÓN DEL CUERPO 72

4. ATENCIÓN AL PÚBLICO 76

4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD 76

4.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO 77

4.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO 79

4.4. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO 84

4.5. TIPOLOGÍA DE CLIENTES/AS 86

4.6. IMAGEN CORPORATIVA 87

4.7. ETAPAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO 90

5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 93

5.1. TÉCNICAS DE ARCHIVO 93

5.2. TIPOS DE ARCHIVO Y SUS CARACTERÍSTICAS 95

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