Page 45 - Cuaderno de actividades nivel II
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EJERCICIO 16
1. Los momentos existentes en el proceso de atención de llamadas son:
A. ________________________________________________
B. ________________________________________________
C. ________________________________________________
D. ________________________________________________
2. Los modelos más comunes de comportamiento del público son:
A. ________________________________________________.
B. ________________________________________________.
C. ________________________________________________.
3. Las cualidades necesarias que deben existir para la atención al público son:
A. Motivación y cualificación.
B. La respuesta a) y d).
C. Ninguna respuesta es correcta.
D. Formación y potencial.
4. Indica tres comportamientos que se incluyen en los estándares de Calidad de
Atención al público:
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