Page 99 - Cuaderno de actividades nivel II
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EJERCICIO 8:
Vamos a realizar el informe anual de un Call center sobre el servicio de mail:
1. Necesitamos una tabla en la que podamos ver los mails recibidos, contestados y
el número de quejas por mes.
Para completar la tabla tenemos los siguientes valores:
- En enero de 2012 recibimos 7.358 emails. Cada mes ha aumentado un 2% el
número de mails recibidos.
- Sobre el total de mails recibidos se han contestado un 98% mensual. Las
quejas suponen un 3% de los mails contestados.
2. Debemos hacer 2 gráficas:
- En la primera se comparará la evolución de los mails recibidos y contestados.
- En la segunda veremos la evolución de las quejas en el año.
3. El nombre del archivo es “informe consolidado + nombre y apellidos de cada una
de las personas que lo realicen”.
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