Page 1 - In-Store and Curbside Pick Up Job Aid
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Questions fréquentes
                           Cueillette en magasin et à l’auto - Pour tous les employés des magasins


               TRAITEMENT DES COMMANDES DE CUEILLETTE

                   1.  Que ce passe-t-il si le client part et que je n'ai pas confirmé le ramassage dans QuickFind ?

               Si une commande de cueillette n'est pas confirmée, le client n'est pas facturé pour les articles qu'il a
               récupérés. Vous devez confirmer la commande, même si le client a quitté le magasin.

                   2.  Un article qui n'est pas trouvé sera-t-il envoyé au magasin suivant pour être récupéré ?

               Non, l'article sera supprimé de la commande.

                   3.  Si la cliente vient chercher son article, mais qu'il ne lui convient pas, pouvons-nous lui offrir la
                       livraison gratuite avec une commande en magasin si nous ne l'avons pas ?

               Oui, vous pouvez offrir une commande en magasin si le total de la commande est de plus de 50,00 $.

                   4.  Peut-on  effectuer  des  envois  partiels  ?  Que  communique-t-on  au  client  si  un  article  est
                       manquant ?

               Les clients seront informés que les articles manquants ont été annulés de la commande et qu’ils ne seront
               pas facturés pour ces articles.

                   5.  Devons-nous  trier  les  commandes  dans  le  système  de  manière  à  voir  la  plus  ancienne  en
                       premier ?

               Non, comme pour les commandes d'expédition QuickFind, les commandes de cueillette apparaîtront avec
               la plus ancienne en premier.

                   6.  Quelles informations et directives sont incluses dans les courriels que les clients reçoivent ?

               Vous pouvez voir le contenu des e-mails ici.

                   7.  Quels sont les protocoles de sécurité pour la cueillette à l’auto ?

               Lorsqu’il appelle, indiquez au client qu'il doit rester dans sa voiture, afficher sa pièce d'identité délivrée
               par le gouvernement sur la vitre fermée de sa voiture et ouvrir son coffre. Pour livrer à la voiture, mettez
               le gilet de sécurité* et livrez le(s) article(s), en tenant compte des conditions du stationnement.

               * Suivre les mesures de sécurité pour le Covid si elles sont en place (porter un masque et des lunettes de
               protection).





               Juin 2021                                                               P a g e  1 | 3
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