Page 2 - In-Store and Curbside Pick Up Job Aid
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ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

                   1.  Est-ce que le client a 30 jours pour se faire rembourser à partir du moment où il vient récupérer
                       son article, ou est-ce à partir du moment où la commande est passée en ligne ?

               Les clients ont un délai de 30 jours à compter du moment de l'achat en ligne.

                   2.  En combien de temps un client est-il remboursé s'il n'est pas passé récupérer ses articles ?

               La commande est automatiquement annulée 5 jours après sa création si elle n'est pas confirmée. Il n'y a
               pas de frais (et donc pas de remboursement requis) pour le client pour une commande qui n'est pas
               récupérée.

                   3.  Si la commande du client ne peut être que partiellement comblée, les articles que nous n'avons
                       pas sont-ils automatiquement remboursés au client ?

               Le client est facturé uniquement pour les articles qu'il récupère. S'il manque un article dans la commande,
               celui-ci est supprimé de la commande.

                   4.  Que se passe-t-il si un client ne vient pas chercher sa commande dans les 5 jours ?

               Leur commande est automatiquement annulée. Le magasin recevra un courriel indiquant que les articles
               doivent être retournés sur le plancher. Le client n'est pas facturé pour ces articles puisque la facturation
               n'est appliquée que lorsque le ramassage de l'article est confirmé.

                   5.  Est-ce qu'un client peut prolonger le délai de récupération de son article au-delà de 5 jours ?

               Un client doit récupérer sa commande dans les 5 jours, sinon elle est automatiquement annulée. Si un
               client  appelle  pour  reporter  sa  date  de  récupération,  vous  devez  l'informer  que  la  commande  sera
               automatiquement annulée, mais qu'il peut (exceptionnellement) mettre l'article en attente* pendant un
               jour de plus, et payer l'article (à partir du système POS) lorsqu'il se présente.

               *Veuillez suivre la politique de mise en attente de votre bannière.

               GESTION ET HORAIRES DE TRAVAIL

                   1.  Est-il possible de ne pas participer à la cueillette en magasin et à l’auto dans mon magasin ?

               Oui, c'est possible, mais exceptionnel. Il s'agit du même processus que pour les commandes d'expédition,
               votre DDV amorcera le processus.

                   2.  Aurons-nous des minutes supplémentaires pour traiter les commandes de cueillette ?

               Oui, pour chaque commande récupérée, vous recevrez 12 minutes supplémentaires, afin de compenser
               le temps nécessaire à la récupération en magasin ou à l’auto.





               Juin 2021                                                               P a g e  2 | 3
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