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COMPORTEMENT
COMMENCER LA CONVERSATION RELIER
N’OUBLIEZ PAS: CONNECTER AVEC VOS CLIENTS PEUT SE PASSER À DEUX
POINTS TRÈS CRITIQUES,
• SUR LE PLANCHER DE VENTE
• À LA CAISSE
ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE CLIENT ET VOUS ENTRETENEZ UNE
CONVERSATION AVEC INTENTION EN METTANT EN ŒUVRE LA BONNE
FORMULE.
LE BUT DE CHAQUE ÉTAPE QUESTIONS À POSER
SE PRÉPARÉ À 1. ASSUREZ-VOUS D’ÊTRE AU COURANT 1. QUELS SONT LES OBJECTIFS DE
CONVERSER DE TOUS LES ÉVÉNEMENTS, CETTE CONVERSATION?
PROMOTIONS, ETC. EN COURS AVANT 2. QU'EST-CE QUE J'ESPÈRE
D’ENGAGER VOTRE CLIENT. ACCOMPLIR?
2. CONNAISSEZ VOS AFFAIRES! 3. AURAIT-IL D'AUTRES
3. CELA VOUS AIDERA À ÊTRE PLUS INFORMATIONS DONT J'AI
STRATÉGIQUE, PROACTIF ET BESOIN POUR ÊTRE PARFAITEMENT
CONFIANT(E)! PRÉPARÉES?
COMPRENDRE PENSEZ COMME VOTRE CLIENT - 1. EST-CE QUE JE CONNAIS MON
VOTRE CLIENT QU'EST-CE QUI EST LE PLUS CLIENT AUSSI BIEN QUE JE DEVRAIS?
IMPORTANT POUR EUX, STYLE DE PER- 2. QUELS SONT LEURS OBJECTIFS?
SONNALITÉ, GÉNÉRATION ET PROCES- 3. QU'EST-CE QUI EST LE PLUS
SUS DE PRISE DE DÉCISION? IMPORTANT POUR EUX D'ACCOMPLIR
DANS CETTE CONVERSATION?
RAPPORT AVEC 1. IDENTIFIER LEUR STYLE DE 1. QUESTIONS POUR ÉTABLIR UN LIEN
LEUR STYLE DE PERSONNALITÉ ET S'ADAPTER COMMUN.
RAPIDEMENT.
2. COMMENT ALLEZ-VOUS?
PERSONNALITÉ 2. COMMENCEZ À RENFORCER LA 3. QU'EST-CE QUI VOUS AMÈNE EN
CONFIANCE ET À VOUS CONNECTER MAGASIN AUJOURD'HUI?
AVEC EUX.
BUT DE LA 1. INDIQUEZ LE BUT DE LA 1. POUR RENDRE VOTRE EXPÉRIENCE
CONVERSATION CONVERSATION ET CONVENEZ DE CE PLUS EFFICACE...
QUI EST NÉCESSAIRE. 2. AURAIT-IL AUTRE CHOSE POUR
2. CONFIRMEZ LE TEMPS NÉCESSAIRE LEQUEL JE PEUX VOUS AIDER?
POUR RÉALISER LE BUT. 3. AVEZ-VOUS ASSEZ DE TEMPS?
QUESTION 1. POSER DES QUESTIONS OUVERTES 1. QUELS SONT LES DÉFIS AUXQUELS
OUVERTE ET CLAIRE POUR CONNAÎTRE LEUR VOUS ÊTES CONFRONTÉS...?
SITUATION ACTUELLE, LEURS 2. QUELLES SONT VOS
PRÉOCCUPATIONS, LEURS BESOINS PRÉOCCUPATIONS?
ET LEUR PROCESSUS DE PRISE DE 3. QUELS SONT VOS CRITÈRES DE
DÉCISION. SÉLECTION...?
2. POSER DES QUESTIONS 4. QUE CHERCHEZ-VOUS
INTELLIGENTES DE MANIÈRE IDÉALEMENT?
CONSULTATIVE.
RÉSUMER LEURS 1. DÉMONTREZ QUE VOUS ÊTES À 1. JUSTE POUR RÉSUMER...
BESOINS, L'ÉCOUTE ACTIVE POUR ÉTABLIR LA 2. JE COMPRENDS QUE VOUS
CONFIANCE.
CHERCHEZ IDÉALEMENT ...
OBJECTIFS ET 2. COLLABORER SUR LES SOLUTIONS
TROUVER DES POSSIBLES ET FAIRE DES
SOLUTIONS SUGGESTIONS.
EXÉCUTER LES DÉTERMINER LES PROCHAINES 1. VOULEZ-VOUS REGARDER À
PROCHAINES ÉTAPES À PRENDRE POUR ATTEINDRE CERTAINES OPTIONS ENSEMBLES?
LES BESOINS DU CLIENT.
2. QUELLE EST VOTRE DÉCISION?
ÉTAPES
