Page 47 - الجودة وتطبيقاتها في المؤسسات التعليمية
P. 47
?الجودة وتطبيقاتها فى المؤسسات التعليمية?
?? تفعيل دور فريق عمل الجودة الشاملة?.??
?? تعريف جميع العاملين بأدوارهم في عملية التغيير?.??
?? المراجعة لخطوات تطبيق الجودة الشاملة? ،?والوقوف على المشاكل والأخطاء وحلها?.??
?? مرحلة التحسين المستمر? :?تستهدف التعرف على أفضل الممارسات في الأداء وتطبيقها في?
?عمليات التطوير القادمة? ،?وهي تشمل التالي?:??
?? الإستعانة بخبراء الجودة الشاملة في عملية التطبيق القادمة?.??
?? دعوة جميع الأطراف المعنية في عمليات التطبيق?.??
?? تزويد العاملين بنتائج عملية التقويم? ،?ثم الرجوع لمرحلة التخطيط للاستمرار بعملية التحسين?
?المستمر?.??
?أدوات إدارة الجودة الشاملة?( :?صلحاوي? ،?سمير? ،?وحامدى? ،?محمد?)2021،??
?تشكل إدارة الجودة أهمية كبيرة للعملية الإنتاجية والمؤسسة بشكل عام? ،?فهي تعطي قيمة كبيرة?
?للمؤسسة التعليمية وأنشطتها في أعين العملاء? ،?وترفع من معنويات العاملين في المؤسسة? ،?كما أنها?
?تزيد من ولاء العملاء للمؤسسة التعليمية? .?ولتحقيق الجودة الشاملة هناك مجموعة من الأدوات التي?
?يجب تنفيذها لضمان تحقيق أقصى فائدة? ،?وفيما يلي أهم أدوات الجودة?:??
?? تحليل باريتو?:??
?يقوم على ترتيب المشاكل التي قد تواجه الجودة ترتيب تنازليًا? ،?من الأكثر حدوثًا للأقل? ،?وبالتالي?
?يتم التركيز على حل أهم المشاكل أو ًلا? .?وهنا يمكن التخلص من ? %80?من المشاكل التي تواجه الجودة?.??
?ولكن يعاب عليه عدم التركيز على المشكلات التي قد تبدو غير مهمة في البداية? ،?ولكنها قد تكون مؤثرة?
?فيما بعد?.??
?? مخطط إيشيكاو?:??
?يشبه هذا الأسلوب هيكل السمكة? ،?حيث تمثل الأسباب الفاعلة للمشكلة الهيكل العظمي? ،?بينما?
?نتائج هذه المشكلة تمثل رأس السمكة? .?ومن خلال هذه الأسلوب يمكن التركيز على الأسباب المحتملة?
?للمشكلة? .?ومن ثم يمكن العمل عليها? ،?وتطوير الحلول? ،?طرح مقترحات لتحسين أداء الأعمال والأنشطة?.??
?? التوزيعات التكرارية?:??
?يشير هذا الأسلوب لمدى عدم مطابقة المعايير المطلوبة? ،?حيث يتم التوصل لمعلومات عن جودة?
?الخدمات والمنتجات? .?وذلك من خلال تصنيف المعلومات لعدة فئات? ،?وحساب تكرارها? ،?ومن ثم يمكن?
?التوصل لأسباب الانحراف عن المعايير?.??
?? خرائط التدفق?:??
?يوضح هذا الأسلوب المسار والخطوات التي يمر بها المنتج أو الخدمة? ،?وهو ما يساعد في?
?تعديل المسار أو الأخطاء? ،?أو طرح بعض المقترحات?.??
?? خرائط المراقبة?:??
?يوضح هذا النموذج التغييرات التي قد تحدث في خصائص الجودة? ،?نتيجة بعض الأسباب مثل?
?تغير ذوق العملاء أو حالة السوق المالي? ،?وغيرها? .?ومن ثم? ،?يمكن تحديد إذا ما كانت هذه العملية?
?تخضع للرقابة الإحصائية أم أن هناك عوامل أثرت سلبًا على الجودة? ،?أي أنه نموذج للرقابة وضبط?
?جودة المنتج?.??
??Quality& Its Applications In Educational Institutions??
??-40-??
