Page 73 - BICARA ITU ADA SENINYA Rahasia Komunikasi Yang Efektif by Oh Su Hyang

..-d', L'.'.\dnB.rnlP..1, dr,"r,",r',,'',-t.,,,,"1 k.lahtri M:salah Lawan Bicar.

| .h.r-n" Ik-bL.Lh.' , \vn.' n,r .ina dnn rh\. L'anl
rPr P\T. nenL.rr L,".u-r,\dn}n-k1rJp,l- ,,L! Konsumen tidak al€n meiden8arkan ucaPan Pcdagan8 atau
Itu.'Brn'ldl r'- 'goumb n.hlrb"Cn,N'..o 1' \ udoail lom r,rorr,,r 60rr s*ara derail. sedikii saja mcrasa bman,
l', ".q o.a8,n h,.ll".1 _o r \"' d"n mF'idr'.rI mercka akan mem ndah saludn Elevisi ai.u meminla san8
J,' hinrd. n.'Pk oeflniula'.3M.' ".rm d.' 4 irl peda8ans berhenti. Oleh sebab ]tu, diPe.lukan p€n8elahuan
'. r.Jtn\d ".Jn ,c- L"'r,l:, 1. *,..h-r-h., ..u.nl unlukmembaca kebuiuhan pelansAan dancaB6etui.ah untuk
'.
.'.'u. .pnc 'rd oc. r.Jn ocruh"l- | menariknya. sebuah ucapan yans bisa mtmbuat PelanSSln
B"Bdimr,. oe-qd l, Aplila! (d do, dddldl ('ldl- etJl hceikir, "Aku mem.nukan prcduk ini,Aku harus membelinya "
'
,o1'ui ni,nr \rnq ftTnr r. o' g\dp [.b-'-hdn ocr_8841 | sales Consultant nt€masional Neil Racl6.m menielaskan
ha nl lewal konsep 'sPlN stateS)r' dalam buku 'sPlN &//,,8'.

n.J I rJa 'bk.rpc Ld-JnlP'u r roo tro 'l "5 'itr.I sPrN adalah sinSkiran dzti 'Situand QLeslion', 'P@blen
"
'
cnJrs' .eko J e"r., r,mr\Jne - ., Lenr''r.l QEsuon','thpliari Qrati@', dan'Needs kPfi Q@stbn'
S
oqa, eedn c'r'n\J rr. rinperod'Li rul1. m'be biJhl Penjelasannya.ebaSal beiklt
!'ru rh. kehu'. k'tr ld_.."Cd'b d!-..,"o' {.lr(s'l
rpn\edbran irn nerl."ld{ e"n,{ 1i , nqh. tr "F,
'n I S dli@ Qestim
mon'l+tr'"reJt'i.e \p d\ trr i6,d,r"- c., "_, .1,.1
ro'o rob .dB pe'u rl!1o. rJ' p.l._uJn '' ."/i %nanyaan ini untuk mensetahui pendapat pembeli men8enai
'r."'ldlu r, nuu'C€rh '''n 'ar', lJ' "'",D u'nl prcduk dan situasiyan8 sedan8 dihadapinya. oen8a.liiakan
p.diFq^. ,,ou! n-rid.glJu.p. -'u r# . 'i l1j drnc,ol€. nfomas,c.ran8 pob.li, seoen' oend"para.. \obr.
n"-, ,.ta,1..3.c,f",i't..)d,8d., r, op(d" .J or.d.
phagSJn.ll' a,fio4oh o-r.1181" \o .'ru a.bil1 keluarga, dan bin-lain. Kesiaran ini bka dilakukan den8an
ohroansantaidan wlah olah lldakad. hubun8annya den8an
nnor Perd\dnrl in' re ru' \ d 'n"mb'_'l dn 'o $n k,'rd'p] (ia dap.t mengajukan p€rtanyaan sepe i di
("bu p"L b5nG. 't1ln88a
"hdn 'Barn i manal' alau "Liburan biasrnya melakukan apa?"

rnlomd' rrnS d peoleL oa,i ,tudoo. Ouerl,o, daoar di-
sunalGn untuk memahami maelat kesusah.n, dan k.buluhan