Page 11 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Table des matières

129 Utilisez intelligemment les médias sociaux (1) ...................153
130 Utilisez intelligemment les médias sociaux (2) ...................154
131 Racontez votre histoire .......................................................155
132 Définissez votre mission .....................................................156
133 Découvrez votre véritable identité ......................................157
134 Ne gérez pas votre image en détail .....................................158
135 Jetez un coup d’œil à l’extérieur .........................................159
136 Devenez un as de la vente en ligne (1) ..............................160
137 Devenez un as de la vente en ligne (2) ..............................161
138 Devenez un as de la vente en ligne (3) ..............................162
139 Améliorez votre service à la clientèle ...................................163
140 Vos clients veulent être bien servis : facilitez-leur la vie ........164
141 Connaissez vos clients au-delà des données
démographiques (1) ...........................................................165
142 Connaissez vos clients au-delà des données
démographiques (2) ...........................................................166
143 Faites appel aux émotions (1) .............................................167
144 Faites appel aux émotions (2) .............................................168
145 Parlez pour être écouté et compris......................................169
146 Utilisez des mots, pas des chiffres .......................................170
147 Traitez efficacement les plaintes des clients .........................171
148 Impliquez vos clients dans la conception des produits .......172
149 Offrez des services personnalisés ........................................173
150 Priorisez la simplicité ...........................................................174

Sources ........................................................................................175

150 conseils pratiques_OK.indd 9 12-08-20 15:17