Page 16 - CARA MENGGUNAKAN KOMUNIKASI BARU - TEKNOLOGI DENGAN AMAN
P. 16
Hak-hak konsumen yang penting terkait
penggunaan teknologi baru
Hak pertukaran
Pertukaran adalah transaksi yang sepenuhnya sukarela dari perdagangan
yang adil -, segala sesuatu yang dibeli "dari jarak jauh" , - misalnya secara
online, atau melalui mail-order -, dapat dikembalikan secara legal. Namun
demikian, hal-hal berikut perlu diperhatikan:
• Hanya pembeli yang dapat mengembalikan produk
• Saat pembatalan, uang dikembalikan.
• Hak pembatalan harus diklaim dalam waktu 7 hari (tidak termasuk hari
Minggu dan hari libur)
• Dalam beberapa kasus, hak pembatalan diperpanjang menjadi tiga
bulan: misalnya ketika dealer online belum memberikan informasi spesifik
kepada klien (mengenai hak pembatalan, alamat yang harus digunakan
untuk pengaduan, informasi mengenai layanan purna jual, dan
persyaratan terkait garansi), baik dalam bentuk tertulis atau pada media
data yang tahan lama (misalnya disk).
