Page 35 - MS ISO 9001-2015 (BM)

MS ISO 9001:2015 (BM)

c) maklumat tentang prestasi dan keberkesanan sistem pengurusan kualiti, termasuk trend
dalam:

1) kepuasan pelanggan dan maklum balas daripada pihak berkepentingan yang
relevan;

2) takat pencapaian objektif kualiti;

Licensed to PERPUSTAKAAN UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA / Downloaded on : 10-Nov-2017 12:16:01 PM / Single user license only, copying and networking prohibited
3) prestasi proses dan keakuran produk dan perkhidmatan;

4) ketakakuran dan tindakan pembetulan;

5) hasil pemantauan dan pengukuran;

6) keputusan audit;

7) prestasi penyedia luar;

d) kecukupan sumber;

e) keberkesanan tindakan yang diambil bagi menangani risiko dan peluang (lihat 6.1);

f) peluang untuk penambahbaikan.

9.3.3 Output kajian semula pengurusan

Output kajian semula pengurusan hendaklah termasuk keputusan dan tindakan yang
berkaitan dengan:

a) peluang untuk penambahbaikan;

b) apa-apa keperluan untuk perubahan kepada sistem pengurusan kualiti;

c) keperluan sumber.

Organisasi hendaklah mengekalkan maklumat didokumentasikan sebagai bukti hasil kajian
semula pengurusan.

10 Penambahbaikan

10.1 Am

Organisasi hendaklah menentukan dan memilih peluang untuk penambahbaikan, dan
melaksanakan apa-apa tindakan yang perlu, bagi memenuhi keperluan pelanggan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan.

Perkara ini hendaklah termasuk:

a) menambah baik produk dan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan serta bagi
menangani keperluan dan jangkaan masa depan;

© STANDARDS MALAYSIA 2017 - Hak cipta terpelihara 23