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DEVOLUCIONES Y VALES

Es un servicio voluntario de los establecimientos, no obligatorio, por el que se ofrece al

cliente la posibilidad de devolver el producto a cambio del importe o de un vale. Según
el Instituto Nacional de Consumo, forma parte de las técnicas de promoción de ventas y

considera que mediante este incentivo se puede propiciar un aumento de ventas, de
forma que se convierte en valor añadido al producto.
Se ofrece al cliente:

• La devolución del importe
• El cambio por otro objeto
• Un vale, que puede tener una caducidad y/o unas condiciones, y en el que tienen que
constar:
1. Condiciones

2. Tempos validez
3. Importe
4. Excepciones