Page 68 - Draf Buku PUSME 2025

11. Peran Pustakawan dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna

b. Memberikan Pengalaman Pengguna yang Menyenangkan: Pengguna

merasa puas jika interaksi dengan pustakawan meninggalkan kesan positif dan

menyenangkan. Ini bisa melibatkan sikap yang profesional, tetapi juga hangat

dan menyambut, yang menciptakan suasana yang nyaman untuk pengguna.

Indikator kepuasan pengguna layanan perpustakaan yang berfokus pada peran pustakawan

mencakup banyak aspek yang berkaitan dengan keterampilan, sikap, dan kemampuan

pustakawan dalam memberikan layanan berkualitas. Kepuasan pengguna dapat tercapai jika

pustakawan mampu memberikan layanan yang cepat, efisien, dan ramah, serta memiliki

pengetahuan yang memadai untuk membantu pengguna dengan berbagai kebutuhan informasi

mereka. Oleh karena itu, peningkatan kualitas keterampilan pustakawan dalam berbagai

bidang—seperti komunikasi, teknologi, literasi informasi, dan pengelolaan koleksi—sangat

penting dalam memastikan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi.