Page 20 - E-Modul Softskill Sad Warnaning Rajaniti - 3

termasuk memaksa orang untuk mendengarkan dengan penuh
perhatian, menghindari kesalahpahaman, dan mendorong

pembicaraan yang lebih banyak.

Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif. Elemen-
elemen sebagai berikut:

1. Perhatikan dengan memberikan perhatian penuh pada

pembicara dan mengakui pesan. Hindari gangguan dan
perhatikan komunikasi non-verbal.

2. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan

menggunakan bahasa tubuh seperti senyum dan ekspresi
wajah. Dukung pembicaraan dengan komentar verbal
seperti "ya" atau "eh ya."

3. Memberikan umpan balik dengan merefleksikan apa yang

dikatakan dan bertanya.

4. Tunda penghakiman dengan membiarkan pembicara
selesai berbicara tanpa menyela dengan argumen.

5. Menanggapi dengan tepat dengan sikap jujur, terbuka, dan
hormat dalam tanggapan Anda.

84